| NIM | F1B015004 |
|---|
| Namamhs | NENG YULIA SAPITRI |
|---|
| Judul Artikel | Kualitas Pelayanan PT. Pos Indonesia Melalui Inovasi Layanan untuk Menjaga Eksistensi dan Daya Saing (Studi Pada PT. Pos Indonesia Kantor Purwokerto) |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Ombudsman RI pada tahun 2015-2017 tercatat ada sebanyak 25.573 aduan terkait buruknya pelayanan publik di Indonesia. Buruknya pelayanan juga terjadi pada PT. Pos Indonesia kantor Purwokerto sebagai salah satu perusahaan BUMN. Penurunan performan PT. Pos Indonesia kantor Purwokerto ini terjadi karena adanya perkembangan teknologi dan munculnya kompetitor pada bidang yang sama. PT. Pos Indonesia kantor Purwokerto untuk menghadapi situasi tersebut melakukan inovasi yaitu melalui inovasi layanan online menggunakan aplikasi online Fast Pos dan web. Metode Penelitian menggunakan kualitatif dengan fokus penelitian kualitas pelayanan melalui inovasi layanan PT. Pos Indonesia kantor Purwokerto. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa inovasi layanan yang bertujuan untuk menjaga eksistensi dan daya saing belum mampu meningkatkan kualitas pelayanan. Keberadaan inovasi pelayanan di PT. Pos Indonesia kantor Purwokerto belum memberikan perubahan hasil yang signifikan, akan tetapi upaya inovasi layanan melalui aplikasi online merupakan upaya yang cukup efektif dimana penggunaan smartphone dan media online tengah digandrungi kaum milenial dan sebagian besar kegiatan transaksi zaman sekarang. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The Indonesian Ombudsman in 2015-2017 recorded 25,573 complaints related to poor public services in Indonesia. Poor service also occurs at PT. Pos Indonesia Purwokerto office as one of the state-owned companies. Decreased performance of PT. Pos Indonesia Purwokerto office is due to technological developments and the emergence of competitors in the same field. PT. Pos Indonesia Purwokerto office to deal with the situation is to innovate through online service innovation using the Fast Pos online application and the web. The research method uses qualitative research with a focus on service quality through service innovation PT. Pos Indonesia Purwokerto office. The results of this study indicate that service innovation that aims to maintain existence and competitiveness has not been able to improve service quality. The existence of service innovation at PT. Pos Indonesia Purwokerto office has not yet made significant changes in results, but efforts to innovate services through online applications are quite effective in which the use of smartphones and online media is loved by millennials and most of the transaction activities today. |
|---|
| Kata kunci | Kualitas Pelayanan, Inovasi Layanan |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Sukarso, M.Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Dr. Alizar Isna, M.Si |
|---|
| Pembimbing 3 | Sendy Noviko, MPA |
|---|
| Tahun | 2019 |
|---|
| Jumlah Halaman | 9 |
|---|
| Tgl. Entri | 2019-08-20 11:51:29.463881 |
|---|