| NIM | F1C015062 |
|---|
| Namamhs | WORO LINTANG PRAWESTI |
|---|
| Judul Artikel | Manajemen Komunikasi RSUD Margono Soekarjo Purwokerto dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Layanan Internal Rumah Sakit |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Sebuah instansi besar seperti rumah sakit memerlukan manajemen komunikasi yang baik agar segala kegiatan yang dilakukan serta kualitas layanan yang diberikan dapat semaksimal mungkin. Hal tersebut tentunya dapat dicapai dengan adanya bantuan dari komunikasi internal rumah sakit yang efektif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana komunikasi internal yang berlangsung di RSUD Margono Soekarjo, langkah-langkah manajemen komunikasi yang ditetapkan RSUD Margono Soekarjo dalam upayanya meningkatkan kualitas pelayanan internal rumah sakit, serta faktor apa saja yang menjadi penghambat dalam pelaksanaan langkah-langkah manajemen komunikasi disertai upaya yang dilakukan dalam mengatasi hambatan tersebut. Metode ysng digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan model studi kasus deskriptif. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah bahwa proses komunikasi internal yang berlangsung di RSUD Margono Soekarjo telah diatur sedemikian rupa hingga menjadi sangat terstruktur dan efektif, juga upaya yang dilakukan RSUD Margono Soekarjo dalam meningkatkan kualitas layanan internal rumah sakit adalah dengan melalui pendefinisian masalah, perencanaan, aksi dan komunikasi (pelaksanaan), dan evaluasi, serta faktor-faktor yang menghambat upaya peningkatan kualitas layanan internal RSUD Margono Soekarjo berasal dari internal maupun eksternal rumah sakit. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | A large institution such as a hospital requires good communication management so that all activities carried out and the quality of services provided can be as much as possible. This of course can be achieved with the help of effective hospital internal communication. The purpose of this study was to find out how internal communication took place at Margono Soekarjo Hospital, communication management measures established by Margono Soekarjo Hospital in its efforts to improve the quality of internal hospital services, and what factors are the obstacles in the implementation of communication management steps along with the efforts taken to overcome these obstacles. The method used in this study is a qualitative method with a descriptive case study model. The results obtained in this study are that the internal communication process that takes place in Margono Soekarjo Hospital has been arranged in such a way that it is highly structured and effective, and the efforts made by Margono Soekarjo Hospital in improving the quality of internal hospital services are through defining problems, planning, action and communication (implementation), and evaluation, as well as factors that hinder efforts to improve the quality of internal services at the Margono Soekarjo Hospital are from internal and external hospitals. |
|---|
| Kata kunci | Manajemen Komunikasi, Komunikasi Internal. |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr.Toto Sugito, M.Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Dr. S. Bekti Istiyanto, M.Si |
|---|
| Pembimbing 3 | Dra. Hj. Sri Pangestuti, M.Si |
|---|
| Tahun | 2019 |
|---|
| Jumlah Halaman | 17 |
|---|
| Tgl. Entri | 2019-08-16 12:35:02.443818 |
|---|