| NIM | F1B113061 |
|---|
| Namamhs | DITA OKTIASARI |
|---|
| Judul Artikel | KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DI KECAMATAN REMBANG KABUPATEN PURBALINGGA |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Pelayanan merupakan suatu tindakan atau perbuatan yang diberikan oleh seseorang kepada orang lain dalam bentuk bantuan layanan suatu urusan, sehingga orang lain tersebut mendapatkan keringanan atas urusannya. Berbicara mengenai pelayanan (public service) tidak hanya berhubungan dengan sarana dan prasarana melainkan yang lebih penting adalah unsur manusia yang memberikan pelayanan. Tuntutan didalam pelayanan tidak hanya menyangkut kualitas orang yang dilayani namun yang lebih penting adalah kualitas tersebut. Kualitas pelayanan memegang peran penting untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan. Citra kualitas pelayanan bukan menjadi sudut pandang atau persepsi pihak pemerintah, melainkan berdasarkan sudut pandang pelanggan atau penerima pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Rembang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunan teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 100. Uji validitas menggunakan korelasi Product Moment. Uji reliabilitas menggunakan Cronbach’s Alpha. Teknik analisis data menggunakan distribusi frekuensi dan nilai rata – rata (mean). Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas PATEN masuk dalam kategor sedang dengan persentase 67% (67 responden). Dengan hasil masing – masing indikator , Tangible 52% (52 responden) menyatakan kurang setuju, Reliability 42% (42 responden) menyatakan setuju, Responsiveness 56% (56 responden) kurang setuju, Assurance 61% (61 responden) menyatakan setuju dan Emphaty 59% (59 responden) menyatakan kurang setuju. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Service is an act or deed given by a person to others in the form of service assistance of a business, so that the other person obtain waivers for his dealings. Speaking of service (public service) not only related to facilities and infrastructure but more important is the human element that provides service. The demands in the service not only concern the quality of people who are served but more importantly is the quality. Quality of service plays an important role to achieve the level of customer satisfaction. Image quality of service is not a point of view or perception of government, but rather based on the perspective of customer or service recipient. The purpose of this research is to analyze the quality of integrated Administrative Services sub-district (PATENT) in the district Rembang. The method used in this research is a quantitative method with a descriptive approach. Sampling techniques use accidental sampling techniques. The data collection method uses a questionnaire with a total of 100 respondents. The validity test uses the Product Moment correlation. Reliability test using Cronbach's Alpha. Data analysis techniques use a frequency distribution and an average value (mean). The results showed that the quality of the PATENT entered in a category with a percentage of 67% (67 respondents). With the results of each-each indicator, Tangible 52% (52 respondents) expressed the lack of consent, Reliability 42% (42 respondents) expressed consent, Responsiveness 56% (56 respondents) less agree, Assurance 61% (61 respondents) stated agreed and Emphaty 59% (59 Respondents) expressed less concur. |
|---|
| Kata kunci | Kualitas Pelayanan , PATEN |
|---|
| Pembimbing 1 | Drs. Mahmud Setiahadi, M.Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Drs. Swastha Dharma, M.Si |
|---|
| Pembimbing 3 | Dr. Dyah Retna Puspita, M.Hum |
|---|
| Tahun | 2019 |
|---|
| Jumlah Halaman | 13 |
|---|
| Tgl. Entri | 2019-08-09 10:58:50.181733 |
|---|