Artikel Ilmiah : F1B113026 a.n. MALIHATUN WAKHIDAH
| NIM | F1B113026 |
|---|---|
| Namamhs | MALIHATUN WAKHIDAH |
| Judul Artikel | KINERJA PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN KEBUMEN |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui kinerja pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Kebumen. Penelitian ini menggunakan aspek-aspek kinerja menurut Mahsun yang terdiri dari empat aspek yaitu kelompok masukan, kelompok proses, kelompok keluaran, dan kelompok hasil. Metode penelitian ini adalah metode kualitatif studi kasus. Teknik pemilihan informan yang digunakan adalah purposive sampling dan incidental sampling. Metode pengumpulan data yang dilakukan peneliti adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Metode analisis data menggunakan metode analisa interaktif. Hasil penelitian mengenai kinerja pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Kebumen belum optimal. Hal tersebut dilihat dari aspek kelompok masukan mengenai sumber daya manusia, anggaran dan sarana prasarana masih kurang mencukupi. Aspek kelompok proses, kinerja DPMPTSP Kebumen sudah sesuai dengan peraturan yang ada dan dalam pelaksanaan pelayanan publik terdapat hambatan pada koordinasi dengan dinas terkait serta pemahaman dan kesadaran masyarakat yang kurang dalam proses melakukan perizinan secara online. Aspek kelompok keluaran jumlah pelayanan Tahun 2017 DPMPTSP Kabupaten Kebumen telah mencapai target yang direncanakan dan kualitas dokumen perizinan yang dilayani DPMPTSP Kabupaten Kebumen masih ada yang belum sesuai dengan standar waktu yang telah ditentukan. Aspek kelompok hasil kepuasan masyarakat masih adanya aduan menjadi tanda bahwa masih kurangnya kualitas pelayanan di dinas ini. Jumlah produk pelayanan yang dilakukan DPMPTSP tidak mengalami peningkatan malah menurun dari tahun sebelumnya. Pengguna layanan belum sepenuhnya mengetahui dengan baik tentang sistem pelayanan yang dilakukan di DPMPTSP Kabupaten Kebumen. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The purpose of the research was to know performance of the public service in Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Kebumen Regency. The research used performance aspect according to Mahsun consisting of four aspects, namely input, process, output, and outcom. The method of this research is qualitative case study. The technique used informant election purposive sampling and incidental sampling. Method of data collection conducted researchers are interviewing, observation, and documentation. Data analysis method used interactive analysis. Research resulted from performance of the public service in Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kebumen Regency is not yet optimal. It was saw from of input regarding human resources, budget and infrastucture is still lacking. Aspect process, the performance DPMPTSP Kebumen is in compliance with the existing regulations and the provision of public service there are obstacles in coordination with related Department as well as understanding and public awareness is lacking in the process of conducing licensing online. Aspect ouput, number of service years 2017 DPMPTSP Kabupaten Kebumen has reached the planned target and quality licensing documents served DPMPTSP Kabupaten Kebumen. Aspect outcome, increased community satisfaction along with the development of the process of licensing services, namely online system and Pelayanan Terpadu Satu Pintu, but the existence of a complaint be a sign that there is still a lack of quality of service in this Office. Total product that do not DPMPTSP service experience increased even decline from the previous year. Users service had not fully knowing well about the service system done in DPMPTSP Kabupaten Kebumen. |
| Kata kunci | Kinerja, Pelayanan Publik, Kelompok Masukan, Kelompok Proses, Kelompok Keluaran, dan Kelompok Hasil. |
| Pembimbing 1 | Sendy Noviko, S.Sos., M.PA |
| Pembimbing 2 | Dr. Muslih Faozanudin, M.Sc |
| Pembimbing 3 | Dr. Slamet Rosyadi, M.Si |
| Tahun | 2019 |
| Jumlah Halaman | 15 |
| Tgl. Entri | 2019-04-27 13:56:20.772679 |