Artikel Ilmiah : G1F014004 a.n. FITRI WULAN RAMADHANI
| NIM | G1F014004 |
|---|---|
| Namamhs | FITRI WULAN RAMADHANI |
| Judul Artikel | EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN OLEH APOTEKER DI PUSKESMAS PURWOKERTO UTARA II |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Latar Belakang: Kualitas pelayanan kefarmasian di Puskesmas dapat dievaluasi dengan mengukur kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan apoteker serta mengetahui apakah karakteristik pasien mempengaruhi kepuasan pasien terhadap layanan apoteker di Puskesmas Purwokerto Utara II. Metodologi: Penelitian ini merupakan studi observasional dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel accidental sampling kepada 110 pasien yang telah mendapatkan pelayanan apoteker sesuai dengan kriteria inklusi. Instrumen dalam penelitian berupa Patient Satisfaction with Pharmacist Service Questionnaire. Data karakteristik pasien dianalisis menggunakan uji Mann-Whitney pada karakteristik jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan status pekerjaan, sedangkan uji Kruskal-Wallis pada karakteristik usia pasien. Data kepuasan pasien dianalisis secara deskriptif dengan menilai skor dan tingkat kepuasan. Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien berada pada tingkat puas dengan rata-rata 3,2. Hasil analisis menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan pada karakteristik jenis kelamin dan pendidikan terhadap kepuasan pasien (p>0,05), serta terdapat perbedaan signifikan pada karakteristik usia dan pekerjaan terhadap kepuasan pasien (p<0,05). Kesimpulan: Pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan apoteker di Puskesmas dan tidak ada perbedaan kepuasan pasien pada karakteristik jenis kelamin dan pendidikan namun terdapat perbedaan kepuasan pasien pada karakteristik usia dan pekerjaan. Kata Kunci: Kepuasan pasien, pelayanan apoteker, karakteristik pasien. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Background: The quality of pharmaceutical services at public health center can be evaluated by measuring patient satisfaction. This study aimed to determine the level of patient satisfaction in the pharmacist service and to know whether the characteristics of patients affect patient satisfaction in pharmacist services at public health center of North Purwokerto. Methods: This research was an observational study with cross sectional approach. The sampling technique was accidental sampling to 110 patients who had received the pharmacist service according to the inclusion criteria. Instrument used in the study was Patient Satisfaction with Pharmacist Service Questionnaire. The patient characteristics data were analyzed using Mann-Whitney test on sex characteristics, educational degree, and occupation, and Kruskal-Wallis test on patient age. The satisfaction data were analyzed descriptively by assesing score and satisfaction level. Results: The results showed that patient satisfaction was at satisfied level and average score was 3.2. The result of the analysis showed that there was no significant difference in the characteristics of sex and education on patient satisfaction (p> 0,05), and there was significant difference in age and occupation to patient satisfaction (p<0,05). Conclusion: Patients were satisfied with the services provided by the pharmacist at the public health center and there was no difference in patient satisfaction on sex and education characteristics but there were differences in patient satisfaction on the characteristics of age and occupation. Keywords: Patient satisfaction, pharmacist service, patients characteristics. |
| Kata kunci | Kepuasan pasien, pelayanan apoteker, karakteristik pasien. |
| Pembimbing 1 | Nia Kurnia S, M.Sc., Apt |
| Pembimbing 2 | Hening Pratiwi M.Sc.,Apt |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2019 |
| Jumlah Halaman | 8 |
| Tgl. Entri | 2019-02-22 10:07:09.011943 |