Artikel Ilmiah : C1B013052 a.n. MUHAMMAD AKSEL SATRIA PRATAMA
| NIM | C1B013052 |
|---|---|
| Namamhs | MUHAMMAD AKSEL SATRIA PRATAMA |
| Judul Artikel | PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN, KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP WORD OF MOUTH PADA PRODUK MOTOR MEREK HONDA |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek, harga dan, kualitas produk terhadap kepuasan konsumen serta pengaruhnya terhadap word of mouth pada produk motor merek honda (studi pada mahasiswa universitas jenderal soedirman purwokerto). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif Universitas Jenderal Soedirman yang menggunakan sepeda motor Honda. Penentuan ukuran sampel menggunakan metode interval taksiran. Metode pengambilan sampel menggunakan metode teknik purpossive sampling. Alat analisis menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan citra merek, harga dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan word of mouth; kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap word of mouth. Implikasi penelitian ini yaitu: Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dipublikasikan, maka dapat ditarik kesimpulan tentang berikut: Citra merekalah yang positif terhadap kepuasan konsumen, artinya semakin baik citra merek yang membuat konsumen puas dengan sepeda motor Honda. Harga yang penting terhadap kepuasan konsumen, artinya semakin terjangkau sepeda motor Honda, maka semakin tinggi kepuasan yang diterima konsumen. Kualitas produk yang positif terhadap kepuasan konsumen, artinya semakin baik kualitas produk motor honda maka semakin tinggi konsumen yang puas dengan sepeda motor Honda. Kepuasan konsumen yang positif terhadap word of mouth, artinya semakin tinggi kepuasan yang diterima konsumen terhadap sepeda motor Honda akan mendorong konsumen melakukan word of mouth terhadap sepeda motor Honda. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The aim of this study is to determine the influence of brand image, price and product quality on customer satisfaction and its effect on word of mouth on Honda brand motorbike products (studies of students at the Soedirman Purwokerto general university). The population in this study were active students of General Sudirman University who used Honda motorbikes. Sample size determination uses the estimated interval method. The sampling method uses purposive sampling technique. The analysis tool uses multiple regression. The results showed that brand image, price and product quality had a positive effect on consumer satisfaction and word of mouth; Consumer satisfaction has a positive effect on word of mouth. The Based on published research results, conclusions can be drawn about the following Their image is positive towards customer satisfaction, meaning that the better the brand image that makes consumers satisfied with Honda motorcycles. Prices are important for consumer satisfaction, meaning that the more affordable Honda motorbikes, the higher satisfaction received by consumers. Product quality is positive for customer satisfaction, meaning that the better the quality of Honda motorcycle products, the higher consumers are satisfied with Honda motorcycles. Positive consumer satisfaction with word of mouth, meaning that the higher satisfaction consumers receive from Honda motorcycles will encourage consumers to do word of mouth on Honda motorcycles. |
| Kata kunci | citra merek, harga, kualitas produk, citra merek, kepuasan konsumen, word of mouth |
| Pembimbing 1 | Drs. Bambang Sunarko, MM |
| Pembimbing 2 | Dra. Sri Martini, M.Si |
| Pembimbing 3 | Dra. Suci Indriati, M.Si |
| Tahun | 2019 |
| Jumlah Halaman | 20 |
| Tgl. Entri | 2019-02-22 06:12:56.277801 |