| NIM | C1B014109 |
|---|
| Namamhs | MUHAMMAD ZIDNI FARKHAN |
|---|
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CITRA TOKO DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini merupakan survei pada konsumen Swalayan Baru Bumiayu. Penelitian ini mengambil judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Toko dan Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen (Di Swalayan Baru Bumiayu)”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, citra toko dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Jumlah responden yang diambil dalam penelitian ini adalah 175 responden. Metode convenience sampling digunakan dalam penentuan responden. Pebelitian ini menggunakan program aplikasi AMOS dengan teknik analisis Structural Equation Modelling (SEM). |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research is a survey of consumers of Baru Bumiayu Supermarkets. This study took the title "The Influence of Service Quality, Shop Image and Consumer Satisfaction and Consumer Loyalty (In Baru Bumiayu Supermarkets)". The purpose of this study was to determine the effect of service quality, store image and consumer trust on consumer loyalty with customer satisfaction as a mediating variable. The number of respondents taken in this study was 175 respondents. Convenience sampling method is used in determining respondents. This research uses AMOS application program with Structural Equation Modeling (SEM) analysis techniques. |
|---|
| Kata kunci | kualitas pelayanan, citra toko, kepercayaan konsumen, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen. |
|---|
| Pembimbing 1 | Drs. Sumarsono, M. Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Dra. Sri Martini, M. Si |
|---|
| Pembimbing 3 | Drs. Bambang Sunarko, MM |
|---|
| Tahun | 2019 |
|---|
| Jumlah Halaman | 10 |
|---|
| Tgl. Entri | 2019-02-14 22:51:36.560087 |
|---|