Artikel Ilmiah : C1K012028 a.n. CAHYO PUTRANTO PRABOWO
| NIM | C1K012028 |
|---|---|
| Namamhs | CAHYO PUTRANTO PRABOWO |
| Judul Artikel | THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, BRAND CREDIBILITY AND RELIGIOUS COMMITMENT ON CONSUMER PREFERENCE TO CHOOSE ISLAMIC BANKING (An Empirical Study on PT. BRI Syariah Branch Office Purwokerto) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kredibilitas merek dan komitmen beragama terhadap preferensi konsumen. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan menggunakan metode survei. Populasi penelitian ini adalah keseluruhan jumlah konsumen PT. BRI Syariah Kantor Cabang Purwokerto yaitu sebanyak 2.440 nasabah. Ukuran sampel dalam penelitian sebanyak 103 responden yang ditentukan dengan rumus Slovin dengan tingkat pengembalian kuesioner sebanyak 93,67%. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan convenience sampling. Selanjutnya, teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur. Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap preferensi konsumen, kredibilitas merek berpengaruh positif terhadap preferensi konsumen, dan komitmen beragama juga berpengaruh positif terhadap preferensi konsumen. Mengacu pada kesimpulan tersebut, maka dapat dimplikasikan bahwa sebagai upaya untuk meningkatkan preferensi konsumen, manajer pemasaran PT. BRI Syariah Kantor Cabang Purwokerto perlu memperhatikan kualitas layanan, kredibilitas merek dan komitmen beragama. Cara-cara yang dapat dilakukan diantaranya adalah dengan mengelola dan meningkatkan kualitas layanan, meningkatkan pengalaman konsumen untuk menggunakan produk dan layanan bank, memberikan keamanan dan kenyamanan kepada konsumen yang terkait dengan layanan perbankan yang disediakan, memperkuat persepsi konsumen dan penilaian positif mereka terhadap PT. BRI Syariah Kantor Cabang Purwokerto sebagai merek yang baik, serta selalu menindaklanjuti keluhan konsumen secara optimal. Selanjutnya, manajemen PT. BRI Syariah Kantor Cabang Purwokerto juga harus mampu untuk menjadi bank yang dapat dipercaya. Selain itu, berdasarkan beberapa keterbatasan dalam penelitian, penelitian lebih lanjut perlu memperluas studi dan mengembangkan model penelitian dengan memasukkan variabel independen lainnya (misalnya: merek Islami, pemasaran Islami, nilai agama, reputasi bank, biaya dan manfaat bank, kenyamanan layanan dan etika organisasi), menambahkan variabel moderasi (misalnya: layanan inovatif), dan menguji peran kredibilitas merek atau komitmen beragama sebagai variabel mediator. Penelitian selanjutnya juga perlu mengembangkan objek studi yang lebih luas agar diperoleh hasil studi yang lebih baik, dapat digeneralisasi dan obyektif. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The aims of research were to analyze the effect of service quality, brand credibility as well as religious commitment on consumer preference. Type of this research was descriptive with a survey method. Population within study was all consumers of PT. BRI Syariah Branch Office Purwokerto is 2,440 consumers. Sample size was 103 respondents which determined by Slovin formula with questionnaire return rate of 93.64%. Sampling technique used in this research was convenience sampling. Furthermore, technique data analysis of this study used path analysis. Based on the result of data analysis, it could be concluded that service quality has a positive effect on consumer preference, brand credibility has a positive effect on consumer preference, and religious commitment has a positive effect on consumer preference. Referred to these conclusions, it could be implied that In order to increase consumer preference, marketing managers of PT. BRI Syariah Branch Office Purwokerto need to pay attention on service quality, brand credibility and religious commitment. The ways can be done by managing and improving service quality, improve the consumers’ experience to use the products and services of bank, give the security and convenience to consumers associated with the banking services provided, strengthen the consumers’ perception and their positive assessment towards PT. BRI Syariah Branch Office Purwokerto as a good brand and always follow up the consumer complaints optimally. Furthermore, management of PT. BRI Syariah Branch Office Purwokerto must be able to become as a trustworthy bank. Additionally, based on the several limitations within study, further researches need to extend studies and develop the research model by incorporate the other independent variables (for example: Islamic branding, Islamic marketing, religious value, bank reputation, cost and benefit, convenience of service, and ethical organization), add the moderator variable (for example: innovative service), and examine the role of brand credibility or religious commitment as mediator variable. Further researches also need develop wider study object to produce the better result of study more generally and objectively |
| Kata kunci | Kualitas Layanan, Kredibilitas Merek, Komitmen Beragama, Preferensi Konsumen |
| Pembimbing 1 | Siti Zulaikha Wulandari, SE., M.Si. |
| Pembimbing 2 | Weni Novandari, S.E., M.M. |
| Pembimbing 3 | Alisa Tri Nawarini, S.E., MBA. |
| Tahun | 2019 |
| Jumlah Halaman | 18 |
| Tgl. Entri | 2019-01-25 12:50:47.83311 |