Artikel Ilmiah : F1B014040 a.n. RENO ADHIPURA
| NIM | F1B014040 |
|---|---|
| Namamhs | RENO ADHIPURA |
| Judul Artikel | PENGARUH RELIABILITY (KEHANDALAN) DAN RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. PLN (PERSERO) APJ PURWOKERTO RAYON PURWOKERTO KOTA |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Sebuah kepuasan pelanggan merupakan salah satu tujuan utama keberhasilan suatu perusahaan, baik yang bergerak di bidang barang maupun jasa. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan antara lain adalah kehandalan dan juga daya tanggap pegawai perusahaan. Penelitian ini dilakukan di PT. PLN (Persero) APJ Purwokerto Rayon Purwokerto Kota. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kehandalan dan daya tanggap terhadap kepuasan pelanggan di PT. PLN APJ Purwokerto Rayon Purwokerto Kota. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survei. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Korelasi Kendall Tau dan Analisis Regresi Ordinal. Hasil dari penelitian ini menunjukkan: (1) Terdapat pengaruh yang positif signifikan antara Kehandalan terhadap Kepuasan Pelanggan yang ditunjukkan dengan angka sebesar 0,222 atau 22,2 persen. (2) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Daya Tanggap terhadap Kepuasan Pelanggan yang ditunjukkan dengan angka sebesar 0,072 atau 7,2 persen. (3) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kehandalan dan Daya Tanggap terhadap Kepuasan Pelanggan yang ditunjukkan dengan angka sebesar 0,233 atau 23,3 persen. Hal ini menunjukkan bahwa semua variabel independen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Dengan demikian, seluruh hipotesis alternatif dalam penelitian ini diterima. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | A customer satisfaction is one of the main goals for the success of a company, whether a goods or services company. Some factors that may affect customer satisfaction amongst other things is the reliability and responsiveness of the company employees. This research was conducted in the PT. PLN (Persero) APJ Purwokerto Rayon Purwokerto Kota. The purpose of this research is to find out and analyze how big the influence of reliability and responsiveness to customer satisfaction in the PT.PLN APJ Purwokerto Rayon of Purwokerto Kota. This research is quantitative research with survey method. The data analysis technique used Kendall Tau Correlation Analysis and Ordinal Regression Analysis. The results of this research indicate: (1) There was a significant and positive influence between Reliability towards the Customer Satisfaction which was proven by a number of 0,222 or 22,2 percent. (2) There was a significant and positive influence between the Responsiveness towards the Customer Satisfaction which was proven by number of 0,072 or 7,2 percent.(3) There was a significant and positive influence between the Reliability and Responsiveness towards the Customer Satisfaction which was proven by number of 0,233 or 23,3 percent. It proved that all the independent variables have a significant and positive influence towards the dependent variable. Therefore, all the alternative hypothesis in this study was accepted. |
| Kata kunci | Kehandalan, Daya Tanggap, Kepuasan Pelanggan |
| Pembimbing 1 | Drs. Guntur Gunarto, M.Si |
| Pembimbing 2 | Sendy Noviko, MPA |
| Pembimbing 3 | Dr. Alizar Isna, M.Si |
| Tahun | 2018 |
| Jumlah Halaman | 14 |
| Tgl. Entri | 2018-11-21 20:22:28.02358 |