Artikel Ilmiah : F1C014083 a.n. GANI SETIADI
| NIM | F1C014083 |
|---|---|
| Namamhs | GANI SETIADI |
| Judul Artikel | STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA KLUB MALAM CHEERS CAFE PURWOKERTO) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | ABSTRAK Universitas Jenderal Soedirman Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Komunikasi Strategi Marketing Public Relations Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Klub Malam Cheers Cafe Purwokerto) Perkembangan zaman yang semakin cepat, menuntut para pelaku bisnis khusunya tempat hiburan malam untuk dapat memenuhi kebutuhan masyarakat. Persaingan bisnis tempat hiburan malam yang semakin ketat menuntut para pelaku bisnis melakukan strategi agar dapat mempertahankan loyalitas pelanggan. Salah satu strategi yang dapat digunakan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan adalah strategi marketing public relations. Penelitian ini membahas tentang strategi marketing public relations Cheers Cafe Purwokerto dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bentuk promosi yang dilakukan Cheers Cafe, media yang digunakan oleh Cheers Cafe dalam proses marketing public relations, dan stakeholder yang terlibat dan seperti apa keterlibatannya. Teknik pemilihan informan dalam penelitian yakni dengan purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan wawancara mendalam serta studi dokumentasi dan untuk validitas menggunakan triangulasi sumber data. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa strategi marketing public relations yang dilakukan oleh Cheers Cafe Purwokerto adalah (1) Insert event dan special event sebagai bentuk promosi dan daya tarik untuk pelanggan, (2) Media massa yang digunakan Cheers Cafe dalam proses marketing public relations yaitu Radio, koran, flayer, baliho dan umbul-umbul, sedangkan media sosialnya yaitu Instagram, Facebokk, Twitter dan WhatsApp, dan juga media interpesonal yaitu menciptakan word of mouth bagi pelanggan Cheers Cafe Purwokerto. (3) Stakeholder yang terlibat yaitu perusahaan rokok dan minuman beralkohol yang terdiri dari Gudang Garam Shiver Ground, Smirnoff, Prost, Captain Morgan dan Johnnie Walker, Keterlibatannya berupa produk dan pendanaan ketika Cheers Cafe membuat suatu event. Kata Kunci : marketing public relations, Cheers Cafe Purwokerto, loyalitas pelanggan. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | ABSTRACT Jenderal Soedirman University Faculty of Social Science and Political Science Communication Science Department Public Relations Marketing Strategy in Maintaining Customer Loyalty (Case Study at Cheers Cafe Purwokerto Night Club) The development of the era is getting faster, requires business people especially nightclubs to be able to meet the needs of society. The increasingly intense nightlife business competition requires business people to carry out strategies in order to maintain customer loyalty. One strategy that can be used to maintain customer loyalty is a marketing public relations strategy. This study discusses Cheers Cafe Purwokerto's marketing public relations strategy in maintaining customer loyalty. The purpose of this study was to find out the form of promotion conducted by Cheers Cafe, the media used by Cheers Cafe in the process of marketing public relations, and the stakeholders involved and what their involvement was like. The technique of selecting informants in the study is by purposive sampling. Data collection techniques using in-depth interviews and documentation studies and for validity using triangulation of data sources. The results revealed that the marketing public relations strategy undertaken by Cheers Cafe Purwokerto was (1) Insert event and special event as a form of promotion and attractiveness for customers, (2) Mass media used by Cheers Cafe in the marketing public relations process namely Radio, newspapers , flayers, billboards and banners, while the social media, Instagram, Facebokk, Twitter and WhatsApp, and also interpregnant media, are creating word of mouth for Cheers Cafe Purwokerto customers. (3) The involved stakeholders are cigarette companies and alcoholic beverages which consist of Gudang Garam Shiver Ground, Smirnoff, Prost, Captain Morgan and Johnnie Walker. Their involvement is in the form of products and funding when Cheers Cafe makes an event. Keywords: marketing public relations, Cheers Cafe Purwokerto, customer loyalty. |
| Kata kunci | marketing public relations, Cheers Cafe Purwokerto, loyalitas pelanggan. |
| Pembimbing 1 | Shinta Prastyanti, MA. |
| Pembimbing 2 | Dr.Nana Sutikna, M.Hum |
| Pembimbing 3 | P.Imam Prawoto Jati, M.I.Kom |
| Tahun | 2018 |
| Jumlah Halaman | 13 |
| Tgl. Entri | 2018-11-11 22:00:56.534068 |