| NIM | F1B011010 |
|---|
| Namamhs | ANGKI HENDIANA |
|---|
| Judul Artikel | PENGARUHKUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PDAM TIRTA SATRIA BANYUMAS |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | PDAM Tirta Satria Banyumas merupakan perusahaan daerah yang memberikan pelayanan berupa air bersih bagi seluruh warga Banyumas. Pada tahun 2015 PDAM TirtaSatria mendapatkan penghargaan PERPAMSI award kategori air bersih dan sehat.Berdasarkan fakta tersebut penlitian ini bertujuan untuk mengkaji seperti apa pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Banyumas. Penelitian ini dilakukan di Stasiun Besar PDAM Banyumas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif asosiatif dengan menggunakan metode survey. Sedangkan jumlah responden yang digunakan sebanyak seratus orang responden. Penentuan responden dilakukan secara Purposive samlping. Teknik analisis yang digunakan yaitu korelasi Product Moment dan Regresi Sederhana. Setelah melakukan analisis data yang diperoleh, diketahui berdasarkan penilaian responden pada kuesioner yang diberikan kualitas pelayanan di PDAM Banyumas masuk dalam kategori baik. Responden juga merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan, hal ini berdasarkan deskripsi variabel kepuasan pengguna yang secara keseluruhan juga masuk ke dalam kategori baik. Hasil analisis hubungan antara kedua variabel menunjukan varaiabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Banyumas. Selain itu tiap dimensi yang ada dalam kualitas pelayanan seperti reliability, responsiveness, assurance. Empathy, dan tangibles secara parsial mempengaruhi kepuasan dari pengguna. Dimensi tangibles memiliki pengaruh paling besar dibandingkan dengan dimensi lain |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | PDAM Tirta Satria Banyumas is a regional company that provides clean water services for all Banyumas residents. In 2015 PDAM TirtaSatria was awarded the PERPAMSI award for the category of clean and healthy water. Based on this fact, this research aims to examine what kind of service quality affects the customer satisfaction of Banyumas PDAM. This research was conducted at the Banyumas PDAM Large Station. The method used in this study is quantitative associative using survey methods. While the number of respondents used was one hundred respondents. Determination of respondents is done purposively samlping. The analysis technique used is Product Moment correlation and Simple Regression. After analyzing the data obtained, it is known that based on the respondents' assessment of the questionnaire given the quality of service in the Banyumas PDAM, it was categorized as good. Respondents were also satisfied with the quality of services provided, this was based on the description of the variable user satisfaction as a whole as well as in the good category. The results of the analysis of the relationship between the two variables show that the quality of service quality has a positive and significant influence on customer satisfaction of Banyumas PDAM. Besides that, every dimension in service quality such as reliability, responsiveness, assurance. Empathy, and tangibles partially affect user satisfaction. The tangibles dimension has the most influence compared to other dimensions
|
|---|
| Kata kunci | pelayanan publik, PDAM, kualitas pelayanan, kepuasan pengguna |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Wahyuningrat, M.Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Drs. Simin, M. Si |
|---|
| Pembimbing 3 | Dr. Alizar Isna, M. Si |
|---|
| Tahun | 2018 |
|---|
| Jumlah Halaman | 108 |
|---|
| Tgl. Entri | 2018-08-31 06:57:57.653124 |
|---|