| NIM | C1K011006 |
|---|
| Namamhs | SITI NGAISAH |
|---|
| Judul Artikel | INVESTIGATING THE CAUSAL RELATIONSHIP BETWEEN PERCEIVED VALUE, SATISFACTION, WORD OF MOUTH AND CONSUMERS’ REPURCHASE INTENTION OF “PANPIN” SHOE TREATMENT PURWOKERTO |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis pengaruh persepsi nilai pada kepuasan konsumen, untuk menganalisis pengaruh kepuasan konsumen pada word of mouth, dan untuk menganalisis pengaruh kepuasan terhadap niat pembelian kembali konsumen. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian adalah seluruh konsumen Perawatan Sepatu “PANPIN” Purwokerto. Ukuran sampel adalah 87 responden yang ditentukan dengan teknik estimasi interval dengan tingkat pengembalian kuesioner sebesar 87,00%. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling. Selanjutnya, teknik analisis data dari penelitian ini menggunakan analisis jalur. Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa persepsi nilai memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen memiliki efek positif pada word of mouth, dan kepuasan konsumen memiliki efek positif terhadap niat pembelian kembali. Merujuk pada kesimpulan ini, dapat disimpulkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan konsumen, manajer pemasaran “PANPIN” Shoe Treatment Purwokerto perlu memperhatikan persepsi nilai. Cara-cara tersebut dapat dilakukan dengan menciptakan kualitas produk dan layanan yang tinggi melalui peningkatan kinerja, fitur dan keandalan, meningkatkan pengalaman konsumen untuk menggunakan produk dan layanan "PANPIN" Shoe Treatment, dan menawarkan produk dan layanan dengan harga terjangkau dan kompetitif. Selanjutnya, untuk meningkatkan kata-kata positif dari word of mouth dan niat pembelian kembali konsumen, manajer pemasaran “PANPIN” Shoe Treatment Purwokerto perlu memperhatikan kepuasan konsumen. Cara-cara tersebut dapat dilakukan dengan meningkatkan dan memperkuat persepsi konsumen dan penilaian positif mereka terhadap merek “PANPIN” Shoe Treatment, membuat promosi multi-channel yang menarik yang berpusat pada diskon, hadiah, dan undian melalui media sosial dan di seluruh saluran pemasaran lainnya, selalu menindaklanjuti keluhan pelanggan secara optimal, dan dengan demikian menjaga dan memperkuat kualitas hubungan pemasaran dan membangun komunikasi dua arah dengan pelanggan “PANPIN” Shoe Treatment Purwokerto. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The aims of research were to analyze the effect of perceived value on consumers’ satisfaction, to analyze the effect of consumers’ satisfaction on word of mouth, and to analyze the effect of satisfaction on consumers’ repurchase intention. Type of this research was descriptive with a survey method. Population within study was all consumers of “PANPIN” Shoe Treatment Purwokerto. Sample size was 87 respondents which determined by interval estimate technique with questionnaire return rate of 87.00%. Sampling technique used in this research was convenience sampling. Furthermore, technique data analysis of this study used path analysis. Based on the result of data analysis, it could be concluded that perceived value has a positive effect on consumer satisfaction, consumer satisfaction has a positive effect on word of mouth, and consumer satisfaction has a positive effect on repurchase intention. Referred to these conclusions, it could be implied that in order to increase the consumer satisfaction, marketing managers of “PANPIN” Shoe Treatment Purwokerto need to pay attention on perceived value. The ways can be done by create the high quality of products and services through increase the performance, features and reliability, improve the consumers’ experience to use products and services of “PANPIN” Shoe Treatment, and offering the products and services with affordable and competitive price. Furthermore, in order to increase the positive word of mouth and consumers’ repurchase intention, marketing managers of “PANPIN” Shoe Treatment Purwokerto need to pay attention on consumer satisfaction. The ways can be done by increase and strengthen the consumers’ perception and their positive assessment towards “PANPIN” Shoe Treatment brand, create engaging multi-channel promotions centered around discounts, giveaways, and sweepstakes via social media and across the others marketing channels, always follow up the customers’ complaints optimally, and so always maintain and strengthen the relationship marketing quality and build two ways communication with the customers of “PANPIN” Shoe Treatment Purwokerto. |
|---|
| Kata kunci | Perceived Value, Consumer Satisfaction, Word Of Mouth, Repurchase Intention |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Siti Zulaikha Wulandari, S.E., M.Si. |
|---|
| Pembimbing 2 | Chandra Suparno, S.E., M.Si. |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2018 |
|---|
| Jumlah Halaman | 90 |
|---|
| Tgl. Entri | 2018-08-27 13:17:18.996856 |
|---|