Artikel Ilmiah : G1B014020 a.n. DEWI KUSMARYANI
| NIM | G1B014020 |
|---|---|
| Namamhs | DEWI KUSMARYANI |
| Judul Artikel | Loyalitas Pasien Penyakit Ginjal Kronis pada Pelayanan Hemodialisis di BLUD RSU Kota Banjar Tahun 2018 |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Latar Belakang: Tersedianya pelayanan hemodialisis di BLUD RSU Kota Banjar sangat memudahkan dan membantu pasien penyakit ginjal kronis untuk mendapatkan pelayanan hemodialisis. Pasien yang melakukan pelayanan hemodialisis berasal dari Kota Banjar dan sekitarnya. Loyalitas pasien dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya kualitas pelayanan, kepuasan pasien, citra rumah sakit, hambatan pindah. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan loyalitas pasien penyakit ginjal kronis pada pelayanan hemodialisis. Metodologi: Penelitian kualitatif ini menggunakan desain fenomenologis dengan pendekatan purposive sampling. Subyek penelitian berjumlah 7 orang pasien BPJS hemodialisis dan 1 orang informan. Pengambilan data dilakukan dengan wawancara mendalam. Analisis data menggunakan analisis model alir. Hasil Penelitian: Kualitas pelayanan hemodialisis yang tersedia di BLUD RSU Kota Banjar sudah cukup baik, namun pasien merasa belum maksimal. Selain itu kepercayaan pasien terhadap citra rumah sakit serta hubungan baik antara petugas dan pasien menjadi hambatan pindah untuk tetap melakukan pelayanan hemodialisis. Kesimpulan: Loyalitas pasien penyakit ginjal kronis sudah cukup baik. Disarankan perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan agar menjadi lebih baik dan banyak pasien yang semakin loyal pada pelayanan hemodialisis. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Background: The availability of hemodialysis facilities in BLUD RSU Banjar is very usefull for patients in chronic kidney disease to get hemodialysis treatment. The hemodialysis patients who needs this treatments usually comes from Banjar and surrounding areas. Patient loyalty can be affected by several factors including service quality, patient satisfaction, hospital image, and unable to proceed this treatment in other hospital. This research purpose is to describe the loyalty of chronic kidney disease patients on hemodialysis treatment. Methods: Qualitative Research using phenomenological approach to design sampling purposive. The subjects of the study amounted to 7 BPJS’s patients hemodialysis and 1 correspondent. Data retrieval is done in further interviews. Data analysis use analysis of flow models. Results: The available of hemodialysis service quality in RSU BLUD Banjar already good enough but that patients felt not maximal, moreover the credibility of patients against the image of the hospital, good connection and the staff hospitality to the patients become the obstacle for the patient to do hemodialysis treatment in other places. Conclusion: Loyalty of the chronic kidney disease patient already good enough. It recommended to improve the quality of service in order to be better and increasing more loyalty patient to the hemodialysis service. |
| Kata kunci | Loyalitas Pasien, Hemodialisis, Kualitatif |
| Pembimbing 1 | Arif Kurniawan, S.KM., M.Kes |
| Pembimbing 2 | Dr. Arih Diyaning Intiasari, S.KM., M.PH |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2014 |
| Jumlah Halaman | 11 |
| Tgl. Entri | 2018-08-24 20:45:00.610737 |