| NIM | C1K011038 |
|---|
| Namamhs | DANING TRI AYU ANGGRAENI |
|---|
| Judul Artikel | THE CAUSAL RELATIONSHIP BETWEEN PERCEIVED QUALITY, SERVICE QUALITY, PERCEIVED PRICE, PERCEIVED VALUE ON CUSTOMER SATISFACTION (Survey on Customers of MBR PDAM Purbalingga)
|
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan pengaruh kualitas yang dirasakan, kualitas pelayanan, persepsi harga yang dirasakan pada nilai yang dirasakan dan untuk menganalisis pengaruh nilai yang dirasakan pada kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah metode survei dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data dan menyelidiki hubungan sebab akibat dan pengujian hipotesis untuk memberikan gambaran umum tentang objek penelitian. Penelitian ini dilakukan di Purbalingga. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PDAM yang mengikuti program MBR di Purbalingga. Penelitian ini menggunakan 146 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah convenience sampling. Structural Equation Modeling (SEM) digunakan untuk menganalisis variabel. Mengacu pada hasil analisis SEM, dapat disimpulkan bahwa kualitas yang dirasakan, kualitas layanan, persepsi harga yang dirasakan memiliki pengaruh positif terhadap nilai yang dirasakan dan nilai yang dirasakan memiliki pengaruh positif pada kepuasan pelanggan. Berdasarkan kesimpulan, dapat disimpulkan bahwa sebagai upaya untuk meningkatkan nilai yang dirasakan dan manajemen kepuasan pelanggan PDAM Purbalingga perlu memprioritaskan pada kualitas yang dirasakan, kualitas layanan dan persepsi harga yang dirasakan. Untuk meningkatkan kualitas layanan terkait layanan yang sesuai untuk kebutuhan pelanggan adalah memastikan bahwa PDAM Purbalingga dapat diandalkan dan mampu memberikan layanan yang baik dari awal dan tidak membedakan antara konsumen biasa dengan konsumen MBR. Dan dapat menindaklanjuti keluhan konsumen dengan cepat dan akurat kepada konsumen MBR. Sebagai upaya untuk meningkatkan harga yang dirasakan, manajemen PDAM Purbalingga perlu fokus pada program ini yang memberikan harga murah ke kelas menengah bawah sehingga program ini dapat berjalan dalam waktu yang lama. Sebagai upaya untuk meningkatkan nilai yang dirasakan, manajemen PDAM Purbalingga perlu mengutamakan kepuasan pelanggan. Cara-cara tersebut dapat dilakukan dengan meningkatkan kualitas produk seperti kenyamanan dan keamanan. Meningkatkan pengalaman konsumen terhadap produk, dan meningkatkan layanan dengan memperlakukan sama kepada consumer baru dan lama.
|
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The purpose of research were to analyze and describe the influence of perceived quality, service quality, perceived price on perceived value and to analyze the influence of perceived value on customer satisfaction. Type of this research was a survey method using questionnaires as a means of collecting the data and investigate the causal relationships and hypothesis testing to give an overview of the research object. This research was conducted in Purbalingga. Population of this research was customers of MBR PDAM in Purbalingga. This research used 146 respondents. Sampling technique use was convenience sampling. Structural Equation Modeling (SEM) was used to analyze the variables. Refers to the result of SEM analysis, it can be concluded that service quality, perceived quality, perceived price has a positive influence on perceived value and perceived value has a positive influence on customer satisfaction. Based on the conclusions, it can be implied that as an effort to increase perceived value and customer satisfaction management of PDAM Purbalingga needs to make priority on perceived quality, service quality and perceived price. To increase the service quality regarding the service suited for customers need is ensuring that PDAM Purbalingga are reliable and capable of providing good services from the beginning and doesn’t differentiate between regular consumers and consumers of MBR. And can follow up consumer complaints quickly and accurately to consumers of MBR. As an effort to increase perceived price, management of PDAM Purbalingga needs to focus on this program that provides low prices to lower middle class so this program can run in a long time. As an effort to increase perceived value, management of PDAM Purbalingga needs to make priority of customer satisfaction. The ways can be done by improving the quality of products such as comfort and safety. Improve the consumer’s experience toward products, and improve services to treat equally to all customers both old and new customers.
|
|---|
| Kata kunci | Perceived Quality, Service Quality, Perceived Price, Perceived Value, and Customer Satisfaction |
|---|
| Pembimbing 1 | Prof. Dr. Suliyanto, S.E., M.M. |
|---|
| Pembimbing 2 | Weni Novandari, S.E., M.M. |
|---|
| Pembimbing 3 | Alisa Tri Nawarini, S.E., MBA |
|---|
| Tahun | 2018 |
|---|
| Jumlah Halaman | 22 |
|---|
| Tgl. Entri | 2018-08-23 22:29:05.904363 |
|---|