Artikel Ilmiah : F1B011053 a.n. YOGI DWI PRASETYO
| NIM | F1B011053 |
|---|---|
| Namamhs | YOGI DWI PRASETYO |
| Judul Artikel | RESPONSIVITAS PEGAWAI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BANYUMAS DALAM PELAYANAN E-KTP |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | ABSTRAK Kajian penelitian ini adalah Responsivitas Pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyumas Dalam Pelayanan e-KTP. Tidak sedikit juga yang mengkritik program ini karena proses administrasi pembuatannya yang dianggap kurang responsif. Berdasarkan data Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Banyumas sebanyak 38.313 orang yang sudah melakukan perekaman namun belum mendapatkan e-KTP. Maka dari itu dibutuhkan responsivitas dari pemerintah agar tercipta pelayanan yang profesional. Responsivitas adalah kemampuan organisasi untuk mengidentifikasi kebutuhan masyarakat, menyusun prioritas kebutuhan, dan mengembangkannya dalam program pelayanan (Dwiyanto, 2006: 148). Penelitian ini menggunakan prinsip-prinsip responsivitas yang terdiri dari merespon kebutuhan masyarakat, kecepatan pelayanan, kemampuan menanggapi keluhan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik analisis model interaktif dan triangulasi sumber, pemilihan informan dilakukan dengan teknik purposive sampling, pengumpulan data yang dilakukan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan pegawai belum cukup responsif dalam memberikan pelayanan. Hal ini dikarenakan keterbatasan skill atau kompetensi pegawai. Kesimpulan penelitian “Responsivitas Pegawai Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyumas Dalam Pelayanan E-KTP” adalah pegawai belum cukup responsif dalam memberikan pelayanan E-KTP. Pemerintah perlu meningkatkan kemampuan pegawai untuk merespon kebutuhan masyarakat dengan memberikan pendidikan dan pendidikan secara terus menerus dan berjenjang sesuai sistem aplikasi yang digunakan. Kata kunci : Pelayanan Publik, Responsivitas, e-KTP |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | ABSTRACT This research study is the responsiveness of the staff of Department of Population and Civil Registration Banyumas in Service e-ID card. Not a few also criticized this program because the administration process was deemed less responsive. Based on data from the Department of Population and Civil Registration Banyumas many as 38 313 people are already recording but has yet to get an e-ID card. Therefore, responsiveness from the government is needed in order to create professional services. Responsiveness is the ability of an organization to identify the needs of the community, develop priority needs, and develop it in a service program (Dwiyanto, 2006: 148). This study uses the principles of responsiveness which consists of responding to community needs, speed of service, ability to respond to complaints. The approach used in this study is descriptive qualitative, with interactive model analysis techniques and source triangulation, the selection of informants is done by purposive sampling technique, data collection is done is interviews, observation, and documentation. The results of this study indicate that employees are not responsive enough in providing services. This is due to limited skills or competency of employees. Conclusion of the study "The responsiveness of staff of Department of Population and Civil Registration Banyumas in Service E-ID" is an employee has not been quite responsive in providing services E-ID card. The government needs to improve the ability of employees to respond to the needs of society by providing education and continuous education and appropriate tiered application system used. Keywords: Public Service, Responsiveness, e-KTP |
| Kata kunci | Pelayanan Publik, Responsivitas, e-ktp |
| Pembimbing 1 | Drs. Darmanto Sahat Satyawan, M.Kes., M.Si. |
| Pembimbing 2 | Dr. Alizar Isna. M.Si. |
| Pembimbing 3 | Drs. Simin, M.Si. |
| Tahun | 2011 |
| Jumlah Halaman | 16 |
| Tgl. Entri | 2018-08-23 10:38:01.669264 |