Artikel Ilmiah : F1C014061 a.n. GALIH PRAMAYUKA MAINDOKA
| NIM | F1C014061 |
|---|---|
| Namamhs | GALIH PRAMAYUKA MAINDOKA |
| Judul Artikel | Strategi Customer Relations pada Mahasiswa Entrepreneur dalam Menghadapi Persaingan Bisnis di Purwokerto |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | ABSTRAK Persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut sebagian besar entrepreneur khususnya mahasiswa entrepreneur untuk dapat mendapatkan serta mempertahankan pelanggan sebanyak-banyaknya, salah satunya dengan cara menjaga hubungan baik dengan pelanggan (customer relations). Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan secara detail strategi customer relations pada mahasiswa entrepreneur dalam upaya menjaga hubungan baik dengan pelanggan agar dapat menghadapi persaingan di bisnis khususnya di Purwokerto. Penelitian ini menggunakan konsep 4R customer relations yakni customer relationships, customer retentions, customer refferals, dan customer recovery untuk mengetahui strategi customer relations yang dilakukan mahasiswa entrepreneur. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan menggunakan model komunikasi Two Ways Symmetrucal. Hasil penelitian menunjukan keempat informan melakukan strategi customer relations untuk dapat menghadapi persaingan bisnis di Purwokerto. Strategi customer relationships yang dilakukan yakni dengan memberikan pelayanan yang baik meliputi sikap ramah, fast response, mengajak berkomunikasi pelanggan, dan melakukan follow-up. Strategi customer retentions yang dilakukan yakni menyediakan promo, mempertahankan kualitas produk maupun jasa, dan mengadakan sistem membership. Strategi customer refferals yang dilakukan yakni memberikan konsultasi terkait apa yang dibutuhkan pelanggan, memberikan pelayanan yang tepat waktu, dan menyediakan produk maupun jasa yang dibutuhkan oleh pelanggan. Strategi customer recovery yang digunakan yakni meminta maaf kepada pelanggan atas kesalahan yang telah dilakukannya, memberikan penjelasan penyebab terjadinya kesalahan, dan bernegosiasi dengan cara bertanggung jawab ganti rugi sesuai dengan besarnya kesalahan yang telah dilakukan. Kata Kunci: Hubungan, Pelanggan, Wirausaha, Mahasiswa, Strategi, Humas |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | ABSTRACT The most stringent business competition requires most entrepreneurs, especially businessmen students, to be able to make and maintain numbers, by maintaining good relationships with customers (customer relations). This study aims to describe in detail the customer relations strategy for self-employed students in an effort to maintain good relationships with customers in order to compete in businesses in Purwokerto. This study uses the 4R concept of customer relations, namely customer relations, customer retention, customer referrals, and customer recovery to find out the customer relationship strategy conducted by student entrepreneurs. The method used in this study is a qualitative descriptive method using the Two Ways Symmetrucal communication model. The results showed that the four informants carried out a customer relations strategy to be able to face business competition in Purwokerto. Customer relationship strategies that are carried out by providing good services include friendly attitude, fast response, inviting customer communication, and follow-up. The customer retentions strategy is to provide promos, maintain the quality of products and services, and establish a membership system. The customer refferals strategy is to provide consultations related to what customers need, provide timely services, and provide products and services needed by customers. The customer recovery strategy used is to apologize to the customer for the mistakes he has made, provide an explanation for the cause of the error, and negotiate in a way responsible for compensation according to the magnitude of the mistake that has been made. Keyword: Relations, Customers, Entrepreneurs, Students, Strategies, Public Relations |
| Kata kunci | Hubungan, Pelanggan, Wirausaha, Mahasiswa, Strategi, Humas |
| Pembimbing 1 | Dr. S. Bekti Istiyanto, M.Si. |
| Pembimbing 2 | Dr. Wiwik Novianti, M.I.Kom. |
| Pembimbing 3 | Dr. Adhi Iman Sulaiman, M.Si. |
| Tahun | 2018 |
| Jumlah Halaman | 13 |
| Tgl. Entri | 2018-08-20 14:07:38.572152 |