Artikel Ilmiah : A1C013036 a.n. DAMAR BHUANA PRAMASATYA
| NIM | A1C013036 |
|---|---|
| Namamhs | DAMAR BHUANA PRAMASATYA |
| Judul Artikel | FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PISANG CAVENDISH DI KOTA PURWOKERTO KABUPATEN BANYUMAS |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pisang cavendish di kota Purwokerto dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap pisang cavendish di kota Purwokerto. Penelitian dilaksanakan di kota Purwokerto yaitu di swalayan Foodmart, Moro, Cherry dan Rita Supermall dengan sasaran penelitian konsumen yang sedang membeli atau sudah pernah mengkonsumsi pisang cavendish. Pengambilan sampel menggunakan metode Accidental Sampling dan diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengukuran data yang digunakan adalah skala Likert. Analisis yang digunakan adalah CSI (Customer Satisfication Index) dan Analisis Regresi Linear Berganda. Hasil analisis menunjukan bahwa besarnya tingkat kepuasan konsumen pisang cavendish dihasilkan sebesar 79,09% atau 0,7909 yang berada pada rentang “puas”, menurut kriteria penilaian indeks kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa produk pisang cavendish sesuai dengan harapan konsumen. Hasil analisis juga menunjukkan kualitas produk, harga, kemudahan dan faktor emosi secara signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen pisang cavendish di kota Purwokerto. Hal ini berarti meningkatnya variabel kualitas produk, harga, kemudahan dan faktor emosi akan mempengaruhi peningkatan kepuasan konsumen pisang cavendish di kota Purwokerto. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The research aimed to find the level of customer satisfaction with cavendish banana in Purwokerto and the factors that affect customer satisfaction of cavendish banana in Purwokerto. The research was conducted in Purwokerto at Foodmart, Moro, Cherry and Rita Supermall supermarkets targeted by consumers who were buying or having consumed cavendish banana. Sampling using Accidental Sampling method and obtained sample of 100 respondents. The data measurement technique used is Likert scale. The analysis used is CSI (Customer Satisfication Index) and Multiple Linear Regression Analysis. Result of the analyzed shows that the level of customer satisfaction of cavendish banana is 79.09% or 0,7909 which is in the "satisfied" range, according to the criterion of consumer satisficcation index. This suggests that cavendish banana products match consumer expectations. The results of the analyzed also showed that product quality, price, convenience, and emotional factors significantly influence customer satisfication of cavendish banana consumers in Purwokerto. This means that the increasing variable of product quality, price, convenience and emotional factors will influence the increase of cavendish banana consumer satisfication in Purwokerto. |
| Kata kunci | Kualitas Produk, Harga, Kemudahan, Faktor Emosi, Kepuasan Konsumen |
| Pembimbing 1 | Dr. Ir. Anisur Rosyad, M.S. |
| Pembimbing 2 | Alpha Nadeira M, S.P., M.P. |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2018 |
| Jumlah Halaman | 90 |
| Tgl. Entri | 2018-08-16 06:48:38.30214 |