Artikel Ilmiah : C1B014039 a.n. RISPA SELPIAH
| NIM | C1B014039 |
|---|---|
| Namamhs | RISPA SELPIAH |
| Judul Artikel | Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Mendorong Minat Beli Ulang |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Judul penelitian ini adalah: “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Mendorong Minat Beli Ulang (Studi Pada Pelanggan Rumah Makan Ayam Geprek Bae Jl. Muria Purwokerto”. Tujuan penelitian ini adalah menguji pengaruh antara harga, kualitas produk, kualitas layanan, dan promosi pada minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan. Sampel dalam penelitian ini adalah 170 responden yang merupakan pelanggan Rumah Makan Ayam Geprek Bae Jl. Muria Purwokerto. Metode Purposive Sampling digunakan dalam penentuan sampel. Data dianalisis menggunakan Equation Structural Modeling (SEM). Hasil ini menunjukkan bahwa harga, kualitas produk, kualitas layanan, dan promosi berpengaruh positif pada minat beli ulang. Sedangkan harga, kualitas produk, kualitas layanan, dan promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil lain menemukan bahwa kepuasan pelanggan memediasi pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas layanan pada minat beli ulang. Sementara, promosi secara langsung mempengaruhi pada minat beli ulang tanpa dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Kata kunci: harga, kualitas produk, kualitas pelayanan, promosi, pelanggan kepuasan, minat beli ulang. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The title of this research is : “The Influence Price, Product Quality, Service Quality, and Promotion on Customer Satisfaction to encourage Repeat Purchase Intention (Study in Customer Rumah Makan Ayam Geprek Bae Jl. Muria Purwokerto”. The purpose of this research was to examine influence between price, product quality, service quality, adn promotion on repeat purchase intention through customer satisfaction. The sample in this study is 170 respondents who are customer of Rumah Makan Ayam Geprek Bae Jl. Muria Purwokerto. Purposive Sampling method used in the determination of the sample. Data was analyzed using Equation Structural Modelling (SEM). This result indicate that price, product quality, service quality, and promotion positive affect on repeat purchace intention. While price, product quality, service quality, and promotion positive affect on customer satisfaction. Other result found that customer satisfaction mediates the effect of price, product quality, and service quality on repeat purchase intention. While, promotion directly affect on repeat purchase intention without mediated by customer satisfaction. Keywords : price, product quality, service quality, promotion, customer satisfaction, repeat purchase intention. |
| Kata kunci | harga, kualitas produk, kualitas pelayanan, promosi, pelanggan kepuasan, minat beli ulang. |
| Pembimbing 1 | Dra. Hj. Dwiwiyati Astogini, M.Si |
| Pembimbing 2 | Drs. Sumarsono, M.Si |
| Pembimbing 3 | Drs. Untung Kumorohadi, M.Si |
| Tahun | 2018 |
| Jumlah Halaman | 21 |
| Tgl. Entri | 2018-08-02 10:59:23.514406 |