Artikel Ilmiah : C1B014104 a.n. HANISA LAIL SHAFIRAYANA
| NIM | C1B014104 |
|---|---|
| Namamhs | HANISA LAIL SHAFIRAYANA |
| Judul Artikel | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYATERHADAP MINAT BELI ULANG |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan servicescape terhadap variabel kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap minat beli ulang. Sampel yang diambil untuk penelitian berjumlah 107 responden yang merupakan konsumen yang pernah mengunjungi Cafe Tempo Gelato Yogyakarta dengan kriteria usia 19 tahun ke atas. Penentuan sampel penelitian menggunakan metode purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Analisis Regresi Berganda dan Analisis Regresi Sederhana. Hasil penelitian menunjukkan hasil bahwa : (1) kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (3) harga berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan (4) servicescape berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (5) kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap minat beli ulang. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | SUMMARY The aim of the research is to identify and analyze the effect of variable produk quality, service quality, price, servicescape on variable satisfaction and repurchase intention. The sample in this study is 107 respondents who are the customers of Tempo Gelato Yogyakarta with age criteria 19 years and over. Purposive sampling method used in the determination of the sample. Data was analyze using Multiple Regression and simple regression. Based on the result of the research, it can be conclude that : (1) product quality has positive effect on satisfaction (2) service quality has positive effect on satisfaction (3) price has positive effect but not significant on satisfaction, (4) servicescape has positive effect on satisfaction (5) satisfaction has positive effect on repurchase intention. Keywords : product quality, service quality, price, servicescape, satisfaction, repurchase intention |
| Kata kunci | kualitas produk, kualitas pelayanan, harga,servicescape, kepuasan pelanggan, minat beli ulang. |
| Pembimbing 1 | Dra. SRI MURNI SETYAWATI ,MM,Ph.D |
| Pembimbing 2 | SITI ZULAIKHA WULANDARI, SE.,MSi |
| Pembimbing 3 | Dr. Lusi Suwandari,SE.,MSi |
| Tahun | 2018 |
| Jumlah Halaman | 125 |
| Tgl. Entri | 2018-07-10 13:56:59.429995 |