Artikel Ilmiah : G1F012031 a.n. FAJAR MULIA BUDIMAN
| NIM | G1F012031 |
|---|---|
| Namamhs | FAJAR MULIA BUDIMAN |
| Judul Artikel | ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI RSUD dr. SOEKARDJO KOTA TASIKMALAYA |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Kepuasan pasien merupakan indikator penting bagi kualitas pelayanan dan memiliki implikasi bagi penyelenggaraan pelayanan yang lebih efisien dalam memenuhi kebutuhan pasien. Tingkat kepuasan pasien tergantung pada mutu suatu produk atau jasa pada pelayanan yang diberikan di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja, tingkat harapan dan tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya Metode yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan cross sectional dengan menggunakan kuesioner. Jumlah responden terdiri dari 100 pasien rawat jalan yang mendapatkan pelayanan di Instalasi Farmasi RSUD dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya. Kepuasan pasien dinilai dari hasil penyebaran kuesioner yang memuat 5 dimensi yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan bukti fisik (tangible). Analisis data dilakukan menggunakan analisis gap dengan menghitung selisih antara tingkat harapan pasien rawat jalan dan kinerja petugas kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya. Hasil penelitian menunjukan tingkat harapan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan kefarmasian mendapatkan skor rata-rata 3,81 yang termasuk dalam kategori tinggi. Tingkat kinerja petugas instalasi farmasi terhadap pasien rawat jalan mendapatkan skor rata-rata 3,35 yang termasuk dalam kategori sedang. Tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kefarmasian untuk dimensi keandalan memiliki nilai gap 0,31 yang termasuk klasifikasi cukup puas. Dimensi daya tanggap memiliki nilai gap -0,61 yang termasuk klasifikasi agak tidak puas. Dimensi jaminan memiliki nilai gap memiliki nilai gap 0,75 yang termasuk dalam kategori cukup puas. Dimensi empati memiliki nilai gap -0,35 yang termasuk klasifikasi agak tidak puas. Dan untuk dimensi bukti fisik memiliki nilai gap sebesar 0,35 yang termasuk dalam klasifikasi cukup puas |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Patient satisfaction is an important indicator of service quality and has implications for the organizing of more efficient services to meet patient needs. The level of patient satisfaction depends on the quality of a product or service on the services provided in the hospital. This study aims to determine the level of performance, level of expectation and level of outpatient satisfaction on the quality of pharmaceutical services in Pharmacy Installation RSUD dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya The method used is survey method with cross sectional approach by using questionnaire. The number of respondents consists of 100 outpatients who get services in Pharmacy Installation RSUD dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya. Patient satisfaction is assessed from the questionnaire distributed with 5 dimensions: reliability, responsiveness, assurance, emphaty, and tangible. Data analysis was done using gap analysis by calculating the difference between expectant outpatient level and pharmacy officer performance at Pharmacy Installation RSUD dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya. The results showed that the outpatient expectation level on the quality of pharmaceutical service got an average score of 3.81 which was included in the high category. The level of performance of pharmacy installation personnel to outpatients scored an average of 3.35 in the medium category. The level of patient satisfaction on the quality of pharmaceutical services for reliability dimension has a gap value of 0.31 which includes a fairly satisfied classification. The responsiveness dimension has a gap value of -0.61 which includes a rather unsatisfied classification. The warranty dimension has a gap value having a gap value of 0.75 which is included in the category quite satisfied. The empathy dimension has a gap of -0.35 which includes a rather unsatisfied classification. And for physical evidence dimension has a gap value of 0.35 which is included in the classification is quite satisfied. |
| Kata kunci | Tingkat Kepuasan, Harapan, Kinerja, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Kefarmasian, Analisis gap |
| Pembimbing 1 | Nuryanti |
| Pembimbing 2 | Hening Pratiwi |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2018 |
| Jumlah Halaman | 66 |
| Tgl. Entri | 2018-05-31 14:44:16.622506 |