Artikel Ilmiah : C1B014002 a.n. ESA YANRI MEKAR LORENA
| NIM | C1B014002 |
|---|---|
| Namamhs | ESA YANRI MEKAR LORENA |
| Judul Artikel | MENILAI PENGARUH CITRA MEREK, KERAGAMAN MENU, SUASANA TOKO DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN NIAT BELI ULANG (STUDI PADA KONSUMEN SOCIETY COFFEE HOUSE PURWOKERTO) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh yang timbul dari Citra Merek, Keragaman Menu, Suasana Toko dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen dan pengaruhnya terhadap Niat Beli Ulang dari konsumen Society Coffee House Purwokerto. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah itra Merek, Keragaman Menu, Suasana Toko dan Kualitas Produk sebagai variabel bebas, kemudian Kepuasan Konsumen sebagai variabel intervening dan Niat Beli sebagai variabel terikat. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen Society Cofffee House Purwokerto sebanyak 165 orang dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Dalam penelitian ini dikembangkan model teoritis untuk mengajukan lima hipotesis yang akan diuji menggunakan alat analisis Structural Equation Modelling (SEM) yang dioperasikan melalui program AMOS 21.0. Berdasarkan hasil penelitian pengolahan data SEM untuk model lengkap telah memenuhi kriteria goodness of fit sebagai berikut, nilai RMSEA = 0,047; CMIN / DF = 1,366; TLI = 0,952; CFI = 0,957; NFI = 0,941; dan kriteria marginal yang chi-square = 605,275; probabilitas = 0,000; GFI = 0,824; AGFI = 0,790. Dengan hasil kriteria goodness of fit yang dapat dikatakan model ini layak untuk digunakan. Hasil analisis SEM menunjukkan bahwa variabel Citra Merek, Varietas Menu, Atmosfir Toko dan Kualitas Produk memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen dan Kepuasan Konsumen Konsumen dan pengaruhnya terhadap Niat Beli. Dan dari hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa Niat Beli dapat ditingkatkan dengan meningkatkan Citra Merek, Ragam Menu, Atmosfir Toko dan Kualitas Produk mempengaruhi Kepuasan Pelanggan sebagai penentu keberhasilan meningkatkan Niat Beli. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This study aimed to analyze the effects arising from the Brand Image, Menu Variety, Store Atmosphere and Product Quality on Consumer Satisfaction and its influence on Purchase Intention from consumer of Society Coffee House Purwokerto. The variables used in this study is Brand Image, Menu Variety, Store Atmosphere and Product Quality as independent variables, then the Consumer Satisfaction as an intervening variable and Purchase Intention as the dependent variable. The samples in this study is consumers of Society Coffee House Purwokerto with some 165 people by using Purposive Sampling technique. In this study developed a theoretical model to propose five hypotheses to be tested using analysis tools Structural Equation Modeling (SEM) which is operated through a program AMOS 21.0. Based on the research of data processing SEM for full model has met the criteria of goodness of fit as follows, the value of RMSEA = 0,047; CMIN/DF = 1,366; TLI = 0,952; CFI = 0,957; NFI = 0,941; and a marginal criteria which is chi-square = 605,275; probability = 0,000; GFI = 0,824; AGFI = 0,790. With the result of goodness of fit criteria that it can be said this model is feasible to be used. The result of sem analysis showed that the variable of Brand Image, Menu Variety, Store Atmosphere and Product Quality had positive influences on Consumer Satisfaction and Consumer Consumer Satisfaction and its influence on Purchase Intention. And than the results of hypothesis testing showed that the Purchase Intention can be improved by increasing Brand Image, Menu Variety, Store Atmosphere and Product Quality affect the Customer Satisfaction as a determinant of success increase Purchase Intention. |
| Kata kunci | Niat Beli Ulang, Kepuasan Konsumen, Citra Merek, Keragaman Menu, Suasana Toko dan Kualitas Produk |
| Pembimbing 1 | Prof. Dr. Agus Suroso, S.E, M.S |
| Pembimbing 2 | Dra. Sri Martini, M.Si |
| Pembimbing 3 | Dr. Refius Pradipta Setyanto, S.E, M.Sci |
| Tahun | 2018 |
| Jumlah Halaman | 13 |
| Tgl. Entri | 2018-05-14 07:23:18.02608 |