Artikel Ilmiah : C1B011041 a.n. TRI YULIYATI AINI
| NIM | C1B011041 |
|---|---|
| Namamhs | TRI YULIYATI AINI |
| Judul Artikel | ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN (Studi pada Tempat Penitipan Anak, Playgroup, dan Taman Kanak-kanak Generasi Nusantara Purwokerto) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen di PAUD Generasi Nusantara Purwokerto yang dimediasi oleh kepuasan konsumen dan kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah orang tua / wali PAUD Generasi Nusantara Purwokerto. Sampel penelitian ini adalah 38 responden yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Analisis dilakukan menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan 3,0 WarpPLS. Efek langsung dan tidak langsung digunakan untuk menguji hubungan variabel mediasi dalam hipotesis. Analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap kepuasan, kepercayaan dan loyalitas konsumen. Selanjutnya, kepuasan dan kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dengan demikian, secara tidak langsung, kualitas layanan dan loyalitas konsumen menghasilkan hubungan positif dan signifikan melalui kepuasan dan kepercayaan konsumen. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research is aimed at determining and analyzing the direct and indirect effect of service quality on customer loyalty at PAUD Generasi Nusantara Purwokerto mediated by customer satisfaction and customer trust as the intervening variable. The population in this research was children parents/guardian of PAUD Generasi Nusantara Purwokerto. The sample of this study is 38 respondents who were selected through simple random sampling technique. The analysis is carried out using Partial Least Square (PLS) with 3.0 WarpPLS. Direct and indirect effect is used to examine the relations of the mediating variables in the hypothesis. The analysis shows that service quality has a positive and significant relation with satisfaction, customer trust and customer loyalty. Further, customer satisfaction and trust has a positive and significant effect on customer loyalty. Thus, indirectly, service quality and customer loyalty generate positive and significant relation through customer satisfaction and trust. |
| Kata kunci | Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Trust, Customer Loyalty |
| Pembimbing 1 | Dra. Hj. Dwiwiyati Astogini, M.Si |
| Pembimbing 2 | Dra. Hj. Sri Martini, M.Si |
| Pembimbing 3 | Drs. Untung Kumorohadi, M.Si |
| Tahun | 2018 |
| Jumlah Halaman | 20 |
| Tgl. Entri | 2018-04-18 13:14:57.084544 |