Artikel Ilmiah : C1K013036 a.n. YOGA DWI NUGRAHA
| NIM | C1K013036 |
|---|---|
| Namamhs | YOGA DWI NUGRAHA |
| Judul Artikel | THE INFLUENCE OF LAYOUT DESIGN AND WEBSITE CHARACTERISTIC ON CONSUMER SATISFACTION AND REVISIT INTENTION (Study of Tokopedia Consumers) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Pesatnya perkembangan teknologi menyebabkan perubahan gaya hidup yang signifikan. Sebelumnya lebih cenderung offline, tapi sekarang lebih cenderung online. Perubahan ini meliputi transaksi, pertukaran informasi, pencarian barang dan jasa, dan sebagainya. Internet yang berperan penting dalam perubahan gaya hidup ini, membuat banyak perusahaan berkembang dengan berbasis internet. Melihat penggunaan internet dan mobile, pada 2016, pengguna internet di Indonesia telah mencapai sekitar 132,7 juta atau meningkat 51,8% dari tahun 2014. Diikuti oleh potensi pertumbuhan startup, menurut lembaga riset CHGR yang diunggah oleh Beritasatu.com menyatakan bahwa jumlah startup di Indonesia adalah diproyeksikan tumbuh menjadi 6,5 kali lipat menjadi sekitar 13.000 pada tahun 2020. Pertumbuhan tersebut mengindikasikan bahwa semakin banyak pelaku pasar di Indonesia bersaing, dan yang sudah diketahui adalah Tokopedia. Tokopedia menduduki peringkat ke-28 di dunia dan berada di peringkat 1 di Indonesia menurut startuprangking.com (2017), skor tersebut mencerminkan pentingnya sebuah startup di internet dan dampak sosialnya. Kesuksesan Tokopedia sebagai pemimpin pasar membawa Tokopedia untuk menghadapi tantangan baru yaitu mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar. Oleh karena itu, Tokopedia perlu meneliti lebih lanjut faktor apa saja yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan berhasil mengundang pelanggan untuk mengunjungi kembali Tokopedia. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor - faktor penting yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada website Tokopedia. Model penelitian dalam penelitian ini menguji pengaruh desain tata letak variabel, karakteristik website, kepuasan pelanggan, dan tujuan penelitian. Metodologi penelitian yang digunakan untuk penelitian ini secara kuantitatif eksklusif dengan menggunakan pendekatan penelitian survei. Teknik pengambilan sampel dilakukan dari teknik non probability sampling yang digunakan untuk pemilihan sampel. Sampel penelitian ini berjumlah 120, berawal dari konsumen Purwokerto yang pernah mengunjungi situs Tokopedia paling tidak satu kali. Perangkat lunak statistik SPSS, AMOS digunakan untuk menganalisa data. Studi ini memiliki implikasi bagi para manajer; karena mereka dapat merumuskan strategi pemasaran berdasarkan temuan penelitian. Karena keterbatasan peneliti, penelitian ini tidak dapat mencakup keseluruhan wilayah Indonesia. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The rapid development of technology led to significant lifestyle changes. Previously more likely to be offline, but now more likely to be online. These changes include transactions, exchanging information, searching for goods and services, and so on. Internet that plays an important role in these lifestyle changes, this makes many emerging companies with Internet-based. Looking at internet and mobile usage, by 2016, internet users in Indonesia have reached about 132.7 million or increased 51.8% from 2014. Followed by potential startup growth, according to research institute CHGR uploaded by Beritasatu.com stated that the amount startup in Indonesia is projected to grow to 6.5 fold to around 13,000 by 2020. The growth indicates that more and more marketplace players in Indonesia are competing, and one that is already known is Tokopedia. Tokopedia ranked 28th in the world and ranked 1st in Indonesia according to startuprangking.com (2017), the score reflects the importance of a startup on the internet and its social impact. Tokopedia's success as a market leader brings Tokopedia to face new challenges that is to maintain its position as a market leader. Therefore, Tokopedia need to further examine what factors can increase customer satisfaction and successfully invite customers to Tokopedia revisit. This research was conducted to examine the important factors that can increase customer satisfaction on Tokopedia website. The research model in this research examines the influence of variable layout design, website characteristic, customer satisfaction, and revisit intention. The research methodology used for this study is quantitatively exclusive using a survey research approach. Convenience sampling technique comes from non probability sampling technique used for sample selection. The sample of this study amounted to 120, originated from consumers in Purwokerto who had visited the Tokopedia website at least once. SPSS statistical software, AMOS is used to analyze data. This study has implications for managers; because they can formulate marketing strategies based on research findings. Due to the researcher's limitations, this study can not cover the whole of Indonesia. |
| Kata kunci | Layout Design, Website Characteristis, Customer satisfaction, Revisit Intention, Marketplace |
| Pembimbing 1 | Prof. Dr. Suliyanto, SE, MM. |
| Pembimbing 2 | Alisa Tri Nawarini, SE., MBA. |
| Pembimbing 3 | Weni Novandari, SE., MM. |
| Tahun | 2013 |
| Jumlah Halaman | 14 |
| Tgl. Entri | 2018-02-20 08:31:52.997456 |