Artikel Ilmiah : F1B113003 a.n. YOGA ANDALAN NUGRAHA
| NIM | F1B113003 |
|---|---|
| Namamhs | YOGA ANDALAN NUGRAHA |
| Judul Artikel | Pengaruh Kualitas Layanan Sirkulasi dan Kemampuan Petugas terhadap Kepuasan Pemustaka di Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah Kabupaten Banyumas |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Pada dasarnya kepuasan pemustaka terwujud jika harapan pemustaka sesuai dengan apa yang dialaminya, bahkan apa yang dialaminya melebihi harapan setelah mendapatkan suatu pelayanan. Kepuasan pemustaka dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kemampuan petugas. Penelitian ini dilakukan di Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah Kabupaten Banyumas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis besarnya pengaruh Kualitas Layanan Sirkulasi yang meliputi Kontrol Informasi dan Perpustakaan Secara Fisik, dan Kemampuan Petugas yang meliputi Kemampuan Teknis dan Kemampuan Sosial terhadap Kepuasan Pemustaka. Penelitian ini menggunakan metode survai. Teknik analisis data yang digunakan adalah Korelasi Kendall Tau, Korelasi Konkordansi Kendall W dan Regresi Ordinal. Hasil analisis secara kuantitatif dalam penelitian ini menunjukkan: (1) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Layanan Sirkulasi terhadap Kepuasan Pemustaka sebesar 0,244 atau 24,4 persen. (2) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kemampuan Petugas terhadap Kepuasan Pemustaka sebesar 0,164 atau 16,4 persen. (3) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Layanan Sirkulasi dan Kemampuan Petugas terhadap Kepuasan Pemustaka sebesar 0,299 atau 29,9 persen. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah bahwa variabel-variabel Kualitas Layanan Sirkulasi dan Kemampuan Petugas semuanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pemustaka di Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah Kabupaten Banyumas. Hal ini membuktikan bahwa semua variabel independen mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu Kepuasan Pemustaka. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pemustaka, Kemampuan Petugas, Kualitas Pelayanan Publik |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Visitor satisfaction in accessing library service only will be achieved when the service delivery meet their expectation. Satisfaction of the readers can be influenced by service quality and librarian’s skills. This research was conducted at Archive and Libraries of Banyumas District Office. The research aims to examine and analyze the level of influence of the Quality of Circulation Services that includes Information Control and Library as Place, and Librarian’s Skills that include Technical Skill and Social Skill to the Visitor Satisfaction. This research used survey method. Accordingly, the data analysis techniques were correlation Kendall Tau, W Kendall Concordance Correlation and Regression Ordinal. The results of quantitative analysis have shown: (1) There is a positive and significant influence between quality of circulation services to visitor satisfaction by 0.244, or 24.4 percent. (2) There is a positive and significant influence between librarian’s skills to visitor satisfaction by 0.164, or 16.4 percent. (3) There is a positive and significant influence between quality of circulation services and librarian’s skills to visitor satisfaction by 0.299, or 29.9 percent. This research concludes the variables of Quality of Circulation Services and Librarian’s Skill are all positive and significant in effect to Visitor Satisfaction at Archive and Libraries of Banyumas District Office. It proves all independent variables have positive and significant influence to the visitor satisfaction as dependant variabel. Keywords: Service Quality, Visitor Satisfaction, Officer’s Skill, Quality of Public Services |
| Kata kunci | Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pemustaka, Kemampuan Petugas, Kualitas Pelayanan Publik |
| Pembimbing 1 | Drs. Andi Antono, M.Si |
| Pembimbing 2 | Dr. Denok Kurniasih, M.Si |
| Pembimbing 3 | Tri Yumarni, S.IP., M.Si |
| Tahun | 2018 |
| Jumlah Halaman | 12 |
| Tgl. Entri | 2018-02-13 14:33:15.372034 |