Artikel Ilmiah : F1B013053 a.n. GILANG KEEMAS PUJA AISAH
| NIM | F1B013053 |
|---|---|
| Namamhs | GILANG KEEMAS PUJA AISAH |
| Judul Artikel | TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN KTP-EL DAN KARTU KELUARGA PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BANYUMAS |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil merupakan salah satu instansi pemerintah yang memiliki tugas untuk memberikan pelayanan publik berupa pelayanan administratif diantaranya yaitu pelayanan KTP-el dan Kartu Keluarga. Dalam memberikan pelayanan Dindukcapil diharapkan mampu untuk memberikan pelayanan yang berkualitas, kualitas disini berarti ada suatu keunggulan dalam upaya untuk menumbuhkan kepercayaan masyarakat selama proses pelayanan diberikan sehingga mampu memberikan kepuasan bagi masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan KTP-el dan Kartu Keluarga di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyumas. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuisioner, dokumentasi, dan observasi. Adapun teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu propotional simple random sampling, sedangkan analisis data menggunakan distribusi frekuensi, modus, median, dan mean. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan peneliti kepada 100 responden menjelaskan bahwa indikator tangibles berada pada kategori rendah, sedangkan indikator reabilities, responsiveness, assurance, dan emphaty berada pada kategori sedang. Hal ini menunjukkan bahwa penerapan dimensi servqual pada pelayanan KTP-el dan Kartu Keluarga masuk dalam kategori sedang. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Population and Civil Registration Agency is one of the government agencies with main duty providinge public services, including the identity card and family card services. Hence is that the services are delivered in high quality. Which is meet the public needs. In this research, the term “quality” refers to the situation when the official can cultivate the community satisfaction while the access of the services, so services delivery can meet the needs of the community. This research aims to examine the level of community satisfaction of identity card and family card in Population and Civil Registration Agency Kabupaten Banyumas. Accordingly this research used descriptive quantitative as a research method, whiled data collection techniques were used questionnaires, documentation, and observation. Moreover propotional simple random sampling is chosen to define the research sample, while data analysis used statistic of distribution frequency, mode, median, and mean. Based on the analysis to 100 respondents, it explains tangibles indicator is in low category, while the indicators of reabilities, responsiveness, assurance, and emphaty are in medium category. This shows that the application of servqual dimension in the service of identity card and family card is in medium category. |
| Kata kunci | KTP-el, Kartu Keluarga, Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan, Kabupaten Banyumas |
| Pembimbing 1 | Dr. Slamet Rosyadi, M.Si |
| Pembimbing 2 | Tri Yumarni, S.IP,.M.Si |
| Pembimbing 3 | Drs. Swastha Dharma, M.Si |
| Tahun | 2018 |
| Jumlah Halaman | 12 |
| Tgl. Entri | 2018-02-13 11:35:25.342898 |