| NIM | A1C011035 |
|---|
| Namamhs | DIMAS SUSANTO |
|---|
| Judul Artikel | STUDI KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN TOKO MILIK PT. TRUBUS MITRA SWADAYA (KASUS DI TOKO CIMANGGIS DAN GUNUNG SAHARI KOTA JAKARTA)
|
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | PT. Trubus Mitra Swadaya sebagai perusahaan yang berbisnis di bidang pertanian ini mampu menangkap peluang dari masyarakat yang semakin membutuhkan bibit tanaman untuk penghijauan lingkungan sekitarnya. Pemanfaatan peluang tersebut dilakukan melalui penyediaan berbagai produk yang terkait dengan pertanian di Toko Trubus, seperti benih serta bibit tanaman, saprotan, dan juga produk olahan herbal. Toko Trubus berusaha untuk mengedepankan kualitas dari produknya agar tercipta kepercayaan konsumen terhadap jaminan mutu produknya yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) kepuasan konsumen Toko Trubus Mitra Swadaya cabang Gunung Sahari dan cabang Cimanggis, (2) Menganalisis loyalitas konsumen Toko Trubus Mitra Swadaya cabang Gunung Sahari dan cabang Cimanggis. Metode penelitian yang digunakan adalah survei. Penelitian ini dilaksanakan pada dua toko milik PT. Trubus Mitra Swadaya yang berkantor pusat di Jalan Satelit No. 81 Mekarsari, Cimanggis, Depok, kedua toko tersebut adalah toko yang berada di wilayah Cimanggis (Jalan Raya Bogor Kp. Tipar Mekarsari Km. 30 Depok) dan Gunung Sahari (Jalan Gunung Sahari III No. 7 Jakarta Pusat). Penelitian dilaksanakan pada bulan Desember 2016 sampai Januari 2017. Pemilihan lokasi dilakukan secara sengaja (purposive), dengan pertimbangan bahwa PT. Trubus Mitra Swadaya merupakan perusahaan yang telah lama berdiri serta berpengalaman di bidang pembibitan tanaman sekaligus pemasaran produk-produk pertanian dan adanya minat masyarakat untuk mengkonsumsi produk pertanian. Metode analisis data yang digunakan adalah Important Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), dan Piramida Loyalitas. Hasil penelitian menunjukkan (1) Besarnya tingkat kepuasan konsumen Toko Trubus adalah 76,50 persen dan nilai tersebut berada pada kriteria puas, (2) Tingkat loyalitas konsumen Toko Trubus termasuk tinggi dengan bentuk piramida terbalik, dengan hasil pada golongan Satisfied Buyer, Liking The Brand, dan Commited Buyer berada pada interval rata-rata rentang skala 4,01 – 4,75 yang berarti konsumen “sangat setuju” dan hasil pada golongan Switcher Buyer berada pada interval rata-rata rentang skala 1,76 – 2,50 yang berarti konsumen “tidak setuju”. Oleh karena itu, bisa dikatakan konsumen Toko Trubus akan tetap loyal terhadap Toko Trubus. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | PT. Trubus Mitra Swadaya as a agriculture business company able to capture the opportunities of people who increasingly need of plant seeds for greening the surrounding environment. Utilization of these opportunities is done through the provision of various products related to agriculture in Toko Trubus, such as seeds and seeds of plants, means of agricultural production, and also processed herbal products. Trubus store strives to prioritize the quality of its products in order to create consumer confidence in the quality assurance of its products offered. This study aims to analyze (1) Customer satisfaction of Toko Trubus, Gunung Sahari branch and Cimanggis branch, (2) Analyzing consumer loyalty of Toko Trubus, Gunung Sahari branch and Cimanggis branch. The research method used is survey. This research was conducted at two stores owned by PT. Trubus Mitra Swadaya which headquartered in Satelit Street No. 81 Mekarsari, Cimanggis, Depok, both stores are located in Cimanggis (Bogor Highway Tipar Mekarsari Km 30, Depok) and Gunung Sahari ( Street of Gunung Sahari III No. 7 Central Jakarta). The research was conducted on December 2016 until January 2017. Site selection was done purposively (purposive), with the consideration that PT. Trubus Mitra Swadaya is a company that has long standing and experienced in the field of plant breeding as well as marketing of agricultural products and the interest of the community to consume agricultural products. Data analysis methods used are Important Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), and Pyramid of Loyalty. The result of the research shows (1) The level of consumer satisfaction of Toko Trubus is 76,50 percent and the value is in satisfied criteria, (2) Consumer loyalty level of Toko Trubus is high with reversed pyramid shape with Satisfied Buyer, Liking The Brand , and the Commited Buyer is at an average interval range of 4.01 - 4.75 scale which means that consumers "strongly agree" and the results in the Switcher Buyer class are at an average interval range of 1.76 - 2.50 scale which means consumers "disagree". Therefore, it can be said that consumers of Toko Trubus will remain loyal to Toko Trubus.
|
|---|
| Kata kunci | kepuasan konsumen, loyalitas konsumen, toko trubus |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Ir. Suyono, M.S. |
|---|
| Pembimbing 2 | Ir. Bambang Sumanto, M.Sc. |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2017 |
|---|
| Jumlah Halaman | 23 |
|---|
| Tgl. Entri | 2018-01-17 12:41:11.053519 |
|---|