Artikel Ilmiah : F1B013054 a.n. LUKMAN HENDRIYA
| NIM | F1B013054 |
|---|---|
| Namamhs | LUKMAN HENDRIYA |
| Judul Artikel | Penerapan Pelayanan Prima pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas 1 Cilongok Kecamatan Cilongok Kabupaten Banyumas (Studi pada Pelayanan Rawat Jalan) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Pelayanan kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik. Pelayanan kesehatan diperlukan untuk menjamin kesehatan masyarakat dengan memanfaatkan fasilitas kesehatan yang telah disediakan oleh pemerintah, salah satu benntuk fasilitas kesehatan yang disediakan oleh pemerintah adalah Puskesmas. Puskesmas dalam memberikan pelayanannya dituntut untuk selalu menerapkan pelayanan yang prima. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan pelayanan prima pada pelayanan kesehatan di Puskesmas 1 Cilongok Kecamatan Cilongok Kabupaten Banyumas (Studi pada pelayanan rawat jalan). Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner, dokumentasi, dan observasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu accidental sampling dan untuk analisis menggunakan distribusi frekuensi, mean, dan tabulasi silang. Berdasarkan hasil analisi terhadap 6 dimensi pelayanan prima, dimensi kemampuan memiliki rata-rata 16,30, dimensi sikap memiliki rata-rata 20,18, dimensi penampilan memiliki rata-rata 12,56, dimensi perhatian memiliki rata-rata 11,46, dimensi tindakan memiliki rata-rata 19,88, dan dimensi tanggung jawab memiliki rata-rata 10,97. Hasil penelitian menunjukan bahwa sebanyak 53%responden menyatakan secara keseluruan penerapan pelayanan prima pada pelayanan kesehatan di Puskesmas 1 Cilongok termasuk kedalam kategori sedang dengan perolehan nilai rata-rata sebesar 91,35. Hal ini menunjukan bahwa penerapan pelayanan prima di Puskesmas 1 Cilongok masih belum optimal, dilihat dari dimensi perhatian dan tanggung jawab masuk kedalam kategori rendah, dimensi penampilan dan tindakan masuk kedalam kategori sedang, dan dimensi kemampuan dan sikap masuk kedalam kategori tinggi. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Health services is one form of public service. Health services are needed to ensure public health by utilizing health facilities provided by the government, one of the health facilities provided by the government is Puskesmas. Puskesmas in providing services are required to always implement excellent service. The purpose of this study is to determine the application of excellent service on health services in Puskesmas 1 Cilongok District Cilongok Banyumas (Study on outpatient services). This type of research is descriptive quantitative. Data collection techniques used are questionnaires, documentation, and observation. The sampling technique used is accidental sampling and for analysis using the distribution of frequency, mean, and cross tabulation. Based on the results of the analysis of the 6 dimensions of excellent service, the ability dimension has an average of 16.30, the attitude dimension has an average of 20.18, the appearance dimension has an average of 12.56, the attention dimension has an average of 11.46, the actions dimension have an average of 19.88, and the dimensions of responsibility have an average of 10.97. The results showed that as many as 53% of respondents said the application of excellent service on health services in Puskesmas 1 Cilongok included into the category of being with the average value of 91.35. This shows that the application of excellent service in Puskesmas 1 Cilongok still not optimal, seen from the dimension of attention and responsibility into the low category, the dimension of appearance and the act of entry into the medium category, and the dimensions of ability and attitude entered into the high category. |
| Kata kunci | Pelayanan Publik, Pelayanan Prima, Pelayanan Kesehatan |
| Pembimbing 1 | Dra. Rukna Idanati, M.Kes |
| Pembimbing 2 | Dr. Ali Rokhman, M.Si |
| Pembimbing 3 | Dr. Denok Kurniasih, M.Si |
| Tahun | 2017 |
| Jumlah Halaman | 13 |
| Tgl. Entri | 2017-11-20 20:51:38.269455 |