Artikel Ilmiah : F1B013032 a.n. IKLIMA DWI PALUPI
| NIM | F1B013032 |
|---|---|
| Namamhs | IKLIMA DWI PALUPI |
| Judul Artikel | ANALISIS APLIKASI TEORI THE SERVICE TRIANGLE PADA MANAJEMEN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU TINGKAT DESA DI DESA KEMUTUG LOR KECAMATAN BATURRADEN KABUPATEN BANYUMAS |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Upaya memperbaiki kualitas pelayanan publik telah dilakukan oleh pemerintah Desa Kemutug Lor Kecamatan Baturraden Kabupaten Banyumas dengan adanya Pelayanan Administrasi Terpadu Tingkat Desa atau PANTES. Pelaksanaan PANTES di Desa Kemutug Lor cukup berhasil dan sudah memberikan kepuasan bagi masyarakat. Hal tersebut tidak terlepas dari manajemen yang dilaksanakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan analisis aplikasi teori The Service Triangle pada manajemen Pelayanan Administrasi Terpadu Tingkat Desa di Desa Kemutug Lor. Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif. Lokasi penelitian di Desa Kemutug Lor dengan sasaran penelitian yaitu pemerintah Desa Kemutug Lor dan masyarakat Desa Kemutug Lor. Pemilihan informan menggunakan teknik purposive sampling, snowball sampling, dan accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum penerapan teori The Service Triangle pada manajemen PANTES di Desa Kemutug Lor sudah berjalan cukup baik. Sistem pelayanan sudah dapat mendukung pemberian pelayanan yang berkualitas. Strategi pelayanan yang dilakukan sudah memberikan perubahan positif bagi kompetensi petugas pelayanan maupun bagi perilaku masyarakat. SDM pemberi layanan sudah memadai dan memiliki kemampuan yang cukup untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Namun terdapat beberapa kekurangan diantaranya kurangnya sosialisasi kepada masyarakat terkait dengan prosedur pelayanan. Pemerintah Desa Kemutug Lor juga tidak memiliki standar pelayanan minimal untuk pelaksanaan PANTES sesuai dengan amanat peraturan perundang-undangan. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Efforts to improve the quality of public services have been done by the government of Kemutug Lor Village, Baturraden District, Banyumas Regency, with the existence of Integrated Village Level Administration Service or PANTES. The implementation of PANTES in Kemutug Lor is quite successful and has given satisfaction to the community. It can’t be separated from the management carried out. This study aims to analyze application of The Triangle Theory on the management of Integrated Village Level Administration Service in Kemutug Lor. The research method is descriptive qualitative. Research location in Kemutug Lor with the target is Kemutug Lor’s government and Kemutug Lor’s community. Selection of informants is used purposive sampling, snowball sampling, and accidental sampling. The results showed that the application of The Service Triangle theory of PANTES management in Desa Kemutug Lor is quite well. The service system can support the provision of quality services. The service strategy has made a positive change for the competence of service officers and for the behavior of the community. The service providers are adequate and have sufficient ability to meet the needs of the community. But there are some shortcomings such as lack of socialization to the public related to service procedures. Kemutug Lor’s government also doesn’t have a minimum service standard for the implementation of PANTES in accordance with the mandate of legislation. |
| Kata kunci | Manajemen Pelayanan Publik, The Service Triangle, Pelayanan Administrasi Terpadu Tingkat Desa |
| Pembimbing 1 | Dr. Dyah Retna Puspita, M.Hum |
| Pembimbing 2 | Drs. Darmanto Sahat Satyawan, M.Kes., M.Si |
| Pembimbing 3 | Drs. Simin, M.Si |
| Tahun | 2017 |
| Jumlah Halaman | 16 |
| Tgl. Entri | 2017-10-31 09:30:41.879898 |