Artikel Ilmiah : C1B012082 a.n. FIQRI HERDIANSYAH
| NIM | C1B012082 |
|---|---|
| Namamhs | FIQRI HERDIANSYAH |
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN E-COMMERCE ZALORA.CO.ID TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kualitas layanan, harga, kepercayaan konsumen terhadap kepuasan pelanggan pada e-commerce Zalora.co.id dan untuk menguji kepuasan pelanggan memediasi kualitas layanan, harga, dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas konsumen Zalora.co.id. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dengan sampel 140 responden yang merupakan Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto. Metode simple random sampling digunakan dalam penentuan sampel penelitian ini. Data di analisis menggunakan Structural Equational Modelling (SEM). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan, harga, dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hasil lainnya ditemukan bahwa kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas. Sedangkan, kepuasan pelanggan tidak memediasi kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research is aimed to analyze the influence services quality, prices, and customer trust directly and indirectly through customer satisfaction towards costumer loyalty in e-commerce, zalora.co.id. Data collection method uses questionnaire with 140 sample. Respondents coming from bachelor degree student in Economics and Business Faculty of Jenderal Soedirman University. The method used to determine the sample under this research is simple random sampling. The data are analyzed by Structural Equational Modeling (SEM). The research shows that services quality, prices, and customer trust have significant positive effect towards customer satisfaction. Customer satisfaction significantly positive affecting customer loyalty. Customer satisfaction is mediation for customer trust and customer loyalty. Other result shows that customer satisfaction is not mediating the influence of service quality and price to loyalty. |
| Kata kunci | Services quality, Price, Customer trust, Customer sarisfaction, and Loyality. |
| Pembimbing 1 | Dra. Sri Murni Setyawati, MM.,Ph.D |
| Pembimbing 2 | Alisa Tri Nawarini, SE.,MBA. |
| Pembimbing 3 | Dra.Hj. Dwiwiyati Astogini, MSi. |
| Tahun | 2017 |
| Jumlah Halaman | 22 |
| Tgl. Entri | 2017-10-20 08:58:37.156755 |