Artikel Ilmiah : G1F013052 a.n. DENA NURBANI AZHAR
| NIM | G1F013052 |
|---|---|
| Namamhs | DENA NURBANI AZHAR |
| Judul Artikel | EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP AKTIVITAS LAYANAN KEFARMASIAN OLEH APOTEKER DI PUSKESMAS PANGANDARAN KECAMATAN PANGANDARAN |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Latar Belakang: Kualitas pelayanan kefarmasian di puskesmas bisa dievaluasi dengan mengukur kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan terhadap aktivitas layanan kefarmasian yang diberikan oleh apoteker kepada pasien di Puskemas Pangandaran Kecamatan Pangandaran. Metodologi: Metode survei dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel accidental sampling kepada 100 pasien rawat jalan yang mendapatkan pelayanan kefarmasian oleh apoteker. Analisis tingkat kepuasan pasien diukur dengan kuesioner yang membandingkan harapan dan kenyataan yang hasilnya dilakukan analisis gap. Data karakteristik pasien didapatkan dari form kesediaan partisipasi. Analisis bivariat dilakukan untuk melihat perbedaan. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan nilai rata-rata tingkat harapan dan kenyataan termasuk dalam ketegori tinggi. Gap rata-rata keseluruhan item dari nilai harapan dan kenyataan sebesar 0,58 temasuk dalam klasifikasi kepuasan sedang. Hasil analisis menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan pada karakteristik jenis kelamin terhadap kepuasan pasien (p>0,05), serta terdapat perbedaan signifikan pada karakteristik usia dan tingkat pendidikan terhadap kepuasan pasien (p<0,05). Kesimpulan: Pasien merasa cukup puas dengan pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh apoteker dan tidak ada perbedaan kepuasan pasien pada karakteristik jenis kelamin, namun terdapat perbedaan kepuasan pasien pada karakteristik usia dan tingkat pendidikan. Kata Kunci: Tingkat kepuasan, harapan, kenyataan, layanan kefarmasian, karakteristik pasien, Kecamatan Pangandaran. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Background: The quality of pharmaceutical services at public health center can be evaluated by measuring patients satisfaction. This research aimed to determine the satisfaction level with pharmaceutical services provided by pharmacists to patients at Pangandaran Public Health Center, Pangandaran Sub-district. Methodology: This research used cross sectional approach for the survey method. The sampling technique used was accident sampling to 100 outpatients who get pharmaceutical services by pharmacists. The patients satisfaction level was analyzed by using questionnaire, comparing expectation and reality which the result was analyzed by using gap analysis. The patient characteristics data were obtained from the participation willingness form. The bivariate analysis was also performed to see the difference. Results: The results showed that the mean values of expectation and reality were included in the high category. The mean item gap of expectation and reality values was 0.58, included in the medium satisfaction classification. The results of the analysis showed that there was no significant difference between the characteristics of sex and patients satisfaction (p > 0.05), and there was a significant difference between the characteristics of age and education level and patients satisfaction (p < 0.05). Conclusions: The patients felt quite satisfied with the pharmaceutical services provided by the pharmacists, and there was no difference between patients satisfaction and the characteristics of sex, but there was a difference between patients satisfaction and the characteristics of age and education level. Keywords: satisfaction level, expectation, reality, pharmaceutical services, patients characteristics, Pangandaran Sub-district. |
| Kata kunci | Tingkat kepuasan, harapan, kenyataan, layanan kefarmasian, karakteristik pasien, Kecamatan Pangandaran. |
| Pembimbing 1 | Laksmi Maharani, M.Sc., Apt. |
| Pembimbing 2 | Hanif Nasiatul Baroroh, M.Sc., Apt. |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2017 |
| Jumlah Halaman | 9 |
| Tgl. Entri | 2017-08-18 23:20:55.094153 |