Artikel Ilmiah : F1B010072 a.n. GILANG PENALOSA
| NIM | F1B010072 |
|---|---|
| Namamhs | GILANG PENALOSA |
| Judul Artikel | KUALITAS PELAYANAN PADA LAYANAN KEDOKTERAN DAN KESEHATAN GIGI DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT PENDIDIKAN UNSOED |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Pelayanan publik yang baik dan berkualitas dibutuhkan masyarakat terutama dalam bidang pendidikan dan kesehatan. Dalam hal pemberian pelayan kesehatan RSGMP UNSOED merupakan Rumah Sakit Gigi dan Mulut di Purwokerto yang berfokus pada pelayanan kesehatan gigi kepada masyarakat dan merupakan Rumah Sakit rujukan untuk kasus gigi dan mulut di JATENG. Tujuan penelitian ini adalah unuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan yang diberikan pada Layanan Kedokteran dan Kesehatan Mulut di RSGMP UNSOED. Pengukuran tingkat kualitas pelayanan menggunakan lima indikator, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Dalam penelitian ini metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif yang dilakukan untuk mengetahui nilai variable mandiri yaitu kualitas pelayanan. Teknik pengambilan sample menggunakan accidental sampling. Metode pengumpulan data menggunakan observasi, kuisioner dan dokumentasi. Sasaran dalam penelitian ini adalah pasien RSGMP UNSOED. Berdasarkan hasil yang diperoleh menggunakan distribusi frekuensi menunjukan bahwa tingkat kualitas pelayanan pada Layanan UPU di RSGMP UNSOED sudah cenderung tinggi. Hal ini ditunjukan dan didukung dengan peneliain pada masing-masing indikator yang semuanya menjukan bahwa kualitas pelayanan cenderung tinggi. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Good public services quality needed by the community especially in the field of education and health. In the case of health care RSGMP UNSOED a Dental Hospital in Purwokerto which focuses on dental health services to the community and is a referral hospital for dental and mouth case in Central Java. The purpose of this study is to know the level of quality of services provided in the Medical Service and Oral Health at RSGMP UNSOED. Measurement of service quality level using five indicators, namely tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. In this research, the research method used is quantitative descriptive done to know the value of independent variable that is service quality. Sampling technique using accidental sampling. Method of data collection using observation, questionnaire and documentation. Target in this research is RSGMP UNSOED patient. Based on the results obtained using the frequency distribution shows that the level of service quality in the UPU Service at RSGMP UNSOED has tended to be high. This is shown and supported by assessment on each indicator that all of them insist that the quality of service tends to be high |
| Kata kunci | Pelayanan Publik, SERVQUAL |
| Pembimbing 1 | Dr. Muslih Faozanudin , M.Sc. |
| Pembimbing 2 | Drs. Simin, M.Si |
| Pembimbing 3 | Prof. Dr. Paulus Israwan S, MS. |
| Tahun | 2017 |
| Jumlah Halaman | 15 |
| Tgl. Entri | 2017-08-15 07:41:14.137195 |