Artikel Ilmiah : F1B112043 a.n. TITI SAVITRI
| NIM | F1B112043 |
|---|---|
| Namamhs | TITI SAVITRI |
| Judul Artikel | KINERJA ORGANISASI PUBLIK PADA BADAN PENANAMAN MODAL DAN PERIZINAN TERPADU (BPMPT) KABUPATEN KEBUMEN |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Sorotan tajam tentang kinerja birokrasi dalam menyelenggarakan pelayanan publik menjadi wacana yang aktual dalam studi administrasi negara akhir-akhir ini. Pelayanan publik cenderung terlihat dipersulit, prosedur yang berbelit-belit, biaya yang mahal serta rendahnya ketidakpastian waktu pelayanan. Walaupun sudah ada upaya perbaikan melalui kebijakan-kebijakan pemerintah yang berhubungan dengan kepentingan publik, namun pandangan tentang pelayanan yang buruk terhadap kepentingan masyarakat masih berlangsung. Penyelenggaraan pelayanan publik di Kabupaten Kebumen, sampai saat ini belum memenuhi harapan dan tuntutan masyarakat akan pelayanan yang berkualitas. Walaupun upaya perbaikan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik terus dilakukan, namun hasilnya belum maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pelayanan di Badan Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Kabupaten Kebumen di tinjau dari aspek efisiensi, efektivitas, keadilan, dan daya tanggap. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengambilan informan menggunakan purposive sampling dan accidental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Proses validitas data dengan mnggunakan triangulasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kinerja BPMPT Kabupaten Kebumen masih belum optimal. dilihat dari aspek efisiensi jumlah anggaran dan sumber daya manusianya masih kurang. Dari aspek efektivitas pelayanannya juga masih belum optimal. Walaupun dengan survey SKM yang dilakukan sudah menunjukan hasil yang baik, namun BPMPT Kabupaten Kebumen masih belum bisa mencapai standar pelayanan. Sedangkan, kinerja BPMPT Kabupaten Kebumen dari aspek daya tanggap sudah baik, karena akses pelayanan dan prosedur pelayanan yang diberikan bagi masyarakat dilakukan tanpa memandang status sosial dan gender. Dalam hal biaya, BPMPT Kabupaten Kebumen sudah menetapkan standar biaya perizinan. Dari aspek daya tanggap sudah baik dengan disediakannya sarana pengaduan dan untuk menindaklanjutinya, dilakukan berdasarkan sumber pengaduan yang masuk. Respon masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan BPMPT Kabupaten Kebumen hasilnya positif. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The sharp spotlight on the performance of the bureaucracy in administering public services becomes an actual discourse in the study of state administration in recent years. Public services tend to look complicated, complicated procedures, expensive fees and low uncertainty of service time. Although there have been improvements through government policies related to public interest, the views of poor service to the interests of society are still ongoing. The provision of public services in Kabupaten Kebumen has not yet fulfilled the public's expectation and demand for quality services. Although efforts to improve the implementation of public services continue to be done, but the results have not been maximized. This study aims to determine the performance of services at Badan Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Kabupaten Kebumen Kebumen in review of aspects of efficiency, effectiveness, fairness, and responsiveness. This research uses qualitative research method. Technique of taking informant use purposive sampling and accidental sampling. Data collection techniques use in-depth interviews, observation, and documentation. The process of data validity by using triangulation. The results of this study show that the performance of BPMPT Kebumen is still not optimal. It can be seen from the aspect of efficiency that has not yet optimal because the amount of budget and human resources are still lacking. From the aspect of the effectiveness of its service is also not optimal. Although the SKM survey conducted has shown good results, but BPMPT Kebumen still can not reach the standard of service. Meanwhile, the performance of BPMPT Kabupaten Kebumen from the responsiveness aspect has been good, because the service access and service procedure given to the community is done regardless of social status and gender. In terms of costs, the BPMPT Kabupaten Kebumen has set the licensing fee standard. From the aspect of responsiveness is good with the provision of complaints facilities and to follow up, conducted based on the source of incoming complaints. Public response to services provided by BPMPT Kabupaten Kebumen was positive |
| Kata kunci | kinerja pelayanan, efisiensi pelayanan, efektivitas pelayanan, keadilan dalam pelayanan, daya tanggap. |
| Pembimbing 1 | Dr. Denok Kurniasih, M.Si |
| Pembimbing 2 | Dr. Sukarso, M.Si |
| Pembimbing 3 | Drs. Swastha Dharma, M.Si |
| Tahun | 2017 |
| Jumlah Halaman | 14 |
| Tgl. Entri | 2017-08-04 02:04:41.470123 |