Artikel Ilmiah : C1B011120 a.n. RISYAD AKMAL
| NIM | C1B011120 |
|---|---|
| Namamhs | RISYAD AKMAL |
| Judul Artikel | ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pelanggan Café Shushu Milkshake Purwokerto) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga persepsi, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggandalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode survai, dengan 110 konsumen menjadi sampel pengujian, dan 30 di antaranya digunakan untuk menguji validitas dan reability. Persamaan regresi diuji oleh analisis klasik asumsi normalitas, Multikolinearitas dan heteroskedastisitas Dan kemudian untuk penilaian efek, antara variabel independen dan tergantung menggunakan T-tes, F-tes, penentuan coeffecient , dan menempuh studinya coeffecient. Hasilnya menunjukkan bahwa persepsi harga, kualitas produk dan kualitas layanan memiliki efek positif pada kepuasan pelanggan dan kepuasan konsumen memiliki efek positif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research supossed to Analysis influence price perception, product quality and quality of service for customer satisfaction in improving customer loyalty .This research used a survey method, with 110 costumer being sampled in hypotesys testing, and 30 of them are used to test validity and reability. The regression equation was tested by analysis classical asumption of normality, multicollinearity, and heteroscedasticity. And then for assessment of the effect, between the independent and dependent variabel using T-test, F-test, coeffecient of determination, and corelation coeffecient. The result showed that price perception, product quality and quality of service has effect positive on costumer satisfaction and costumer satisfaction has effect positive to improve costumer loyalty . |
| Kata kunci | Kata kunci: loyalitas pelanggan, kepuasan, harga persepsi, persepsi harga, kualitas layanan |
| Pembimbing 1 | Dra. Titi Nurfitri, MM |
| Pembimbing 2 | Retno Widuri, SE, M.Si |
| Pembimbing 3 | Dra. Hj, Dwiwyati Astogini, M.Si |
| Tahun | 2017 |
| Jumlah Halaman | 14 |
| Tgl. Entri | 2017-04-26 03:22:45.649562 |