Artikel Ilmiah : F1B112029 a.n. DEVIT BAGUS INDRANIKA
| NIM | F1B112029 |
|---|---|
| Namamhs | DEVIT BAGUS INDRANIKA |
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DI POLI JANTUNG RUMAH SAKIT WIJAYAKUSUMA PURWOKERTO |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Kepuasan masyarakat dapat dipengaruhi oleh beberapa aspek yang ada pada Kualitas Pelayanan, di mana terdapat lima aspek yaitu Reliabilitas (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy), Dan Bukti Fisik Atau Bukti Langsung (Tangible). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis besarnya pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi aspek Reliabilitas (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy), dan Bukti Fisik Atau Bukti Langsung (Tangible) terhadap Kepuasan Pasien. Penelitian ini dilakukan di Poliklinik Jantung Rumah Sakit Wijayakusuma Purwokerto. Penelitian ini menggunakan metode survai. Teknik analisis data yang digunakan adalah Korelasi Kendall Tau, Korelasi Konkordansi Kendall W dan Regresi Ordinal. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Reliabilitas terhadap Kepuasan Pasien sebesar 0,493 atau 49,3 persen. (2) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Daya Tanggap terhadap Kepuasan Pasien sebesar 0,408 atau 40,8 persen. (3) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Jaminan terhadap Kepuasan Pasien sebesar 0,323 atau 32,3 persen. (4) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Empati terhadap Kepuasan Pasien sebesar 0,339 atau 33,9 persen. (5) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Bukti Fisik terhadap Kepuasan Pasien sebesar 0,485 atau 48,5 persen. (6) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Reliabilitas, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, dan Bukti Fisik terhadap Kepuasan Pasien sebesar 0,970 atau 97,0 persen. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah bahwa variabel-variabel Reliabilitas (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy), Dan Bukti Fisik Atau Bukti Langsung (Tangible) semuanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien peserta BPJS Kesehatan di Poliklinik Jantung Rumah Sakit Wijayakusuma Purwokerto. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Satisfaction of the people can be influenced by several aspects of your service quality, where there are five aspects: Reliability (Reliability), responsiveness (Responsiveness), Security (Assurance), Empathy (Empathy), and Physical Evidence or Proof Live (Tangible). The purpose of this study was to determine and analyze the influence of the quality of services that includes aspects of Reliability (Reliability), responsiveness (Responsiveness), Security (Assurance), Empathy (Empathy), and Physical Evidence or Proof Live (Tangible) of the Patient Satisfaction. This research was conducted at the Clinic Heart Hospital Purwokerto Wijayakusuma. This study used survey method. The data analysis technique used is Correlation Kendall Tau, W Kendall Concordance Correlation and Regression Ordinal. The results of the analysis in this study indicate that: (1) There is a positive and significant influence among the Reliability of the Patient Satisfaction at 0.493 or 49.3 percent. (2) There is a positive and significant influence between Responsiveness to Patient Satisfaction at 0.408 or 40.8 percent. (3) There is a positive and significant influence between the guarantee of Patient Satisfaction at 0.323 or 32.3 percent. (4) There is a positive and significant influence between Empathy towards Patient Satisfaction by 0,339 or 33.9 percent. (5) There is a positive and significant influence between Physical Evidence of the Patient Satisfaction at 0.485 or 48.5 percent. (6) There is a positive and significant influence between reliability, responsiveness, assurance, empathy, and Physical Evidence of the Patient Satisfaction at 0.970 or 97.0 percent. The conclusion of this study is that the variables Reliability (Reliability), responsiveness (Responsiveness), Security (Assurance), Empathy (Empathy), and Physical Evidence or Proof Live (Tangible) are all positive and significant impact on Patient Satisfaction participants BPJS Clinic Heart Hospital in Purwokerto Wijayakusuma. |
| Kata kunci | Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan Publik |
| Pembimbing 1 | Drs.Darmanto Sahat Satyawan, M.Kes., M.Si |
| Pembimbing 2 | Dr. Wahyuningrat, M.Si |
| Pembimbing 3 | Drs. Andi Antono, M.Si |
| Tahun | 2017 |
| Jumlah Halaman | 15 |
| Tgl. Entri | 2017-04-25 00:15:00.360219 |