Artikel Ilmiah : P2CB14001 a.n. MOCH. SAIFUDIN
| NIM | P2CB14001 |
|---|---|
| Namamhs | MOCH. SAIFUDIN |
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP WORD OF MOUTH POSITIF DIINTERVENING OLEH KEPUASAN DAN SIKAP MAHASISWA, DITAMBAH MODERASI KARAKTERISTIK MAHASISWA PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh: 1) kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa, 2) kualitas pelayanan terhadap sikap mahasiswa, 3) moderasi karakteristik mahasiswa pada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa, 4) kualitas pelayanan terhadap Worth of Mouth positif, 5) kepuasan mahasiswa terhadap Worth of Mouth positif, dan 6) sikap mahasiswa terhadap Worth of Mouth positif, 7) Mediasi kepuasan dan sikap mahasiswa pada pengaruh kualitas pelayanan terhadap WOM positif. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari kuisioner yang dibagikan kepada 150 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis IAIN Purwokerto sebagai responden. Data hasil penelitian kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa, 2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap sikap mahasiswa, 3) Karakteristik mahasiswa tidak memoderasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa, 4) Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap Word of Mouth positif, 5) Kepuasan mahasiswa berpengaruh positif terhadap Word of Mouth positif, dan 6) Sikap berpengaruh positif terhadap Word of Mouth positif mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis IAIN Purwokerto. 7) Kepuasan dan sikap mahasiswa memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap Word of Mouth positif mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis IAIN Purwokerto. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research purpose to analyze affected: 1) service quality to student satisfaction, 2) service quality to student atittudes, 3) moderation of student characteristic at affected service service to student satisfaction, 4) service quality to positive Word of Mouth, 5) student satisfaction to positive Word of Mouth, dan 6) student atittudes to positive Word of Mouth, 7) The mediation of satisfaction and students atittudes on affected of quality service to positive Word of Mouth. The using data was primary data which had by questioner brought to 150 higher students of Economic and Business Islamic Faculty of IAIN Purwokerto as respondence. Then, data analized by Structural Equation Modelling (SEM). The result of research shown that: 1) service quality had positive affected to student satisfaction, 2) service quality had positive affected to student atittudes, 3) student characteristic not moderated in affected service quality to student satisfaction, 4) service quality had positive affected to positive Word of Mouth, 5) student satisfaction had positive affected to positive Word of Mouth, and 6) student atittudes had positive affected to positive Word of Mouth,7) Satisfaction and students atittudes mediating of quality service affect to positive Word of Mouth. |
| Kata kunci | Service Quality, Characteristic, Satisfaction, Atittudes of Higher Students, and positive Word of Mouth. |
| Pembimbing 1 | Prof. Dr. Agus Suroso, M.S. |
| Pembimbing 2 | Istiqomah, SE, M.Sc., Ph.D. |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2017 |
| Jumlah Halaman | 16 |
| Tgl. Entri | 2017-04-23 04:28:03.534476 |