Artikel Ilmiah : C1B012096 a.n. MIA KRISMA DEWI
| NIM | C1B012096 |
|---|---|
| Namamhs | MIA KRISMA DEWI |
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS LAYANAN, NILAI PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN,CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP NIAT BELI ULANG STUDI KASUS PADA PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT (TIKI) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap niat beli ulang. Penelitian ini merupakan penelitian survei. Sampel berjumlah 120 responden ditentukan dengan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner. Uji validitas instrument menggunakan product moment sedangkan uji reliabilitasnya menggunakan Alpha Cronbach. Teknik analisis data menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) kualitas layanan berpengaruh positif terhadap niat beli ulang, 2) nilai pelanggan berpengaruh positif terhadap niat beli ulang, 3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap niat beli ulang, 4) citra merek berpengaruh positif terhadap niat beli ulang, 5) kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap niat beli ulang. Kata kunci: Kualitas Layanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Citra Merek, Kepercayaan Merek, Niat Beli Ulang |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The purposes of this research is to test the influences of service quality, customer value, customer satisfaction, brand image, and brand trust towards the repurchase intentions. This study is a survey research. Total sample of 120 respondents is determined by purposive sampling technique. The research instrument was a questionnaire. Test the validity of the instrument using the product moment while using Alpha Cronbach. reliability test data using multiple regression analysis. The results showed that 1) service quality has positive influences on repurchase intention, 2) customer value has positive influences on repurchase intention, 3) customer satisfaction has positive influences on repurchase intention, 4) brand image has positive influences on repurchase intention, 5) brand trust has positive influences on repurchase intention. Keywords : Service Quality, Customer Value, Customer Satisfaction, Brand Image, Brand Trust, Repurchase Intention |
| Kata kunci | Kualitas Layanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Citra Merek, Kepercayaan Merek, Niat Beli Ulang |
| Pembimbing 1 | Dra. Sri Murni Setyawati, MM.,Ph.D. |
| Pembimbing 2 | Refius Pradipta Setyanto, SE.,M.Si |
| Pembimbing 3 | Drs. Untung Kumorohadi, M.Si. |
| Tahun | 2017 |
| Jumlah Halaman | 19 |
| Tgl. Entri | 2017-02-20 22:11:56.716253 |