Artikel Ilmiah : C1G014108 a.n. ANDRY PRASETYA
| NIM | C1G014108 |
|---|---|
| Namamhs | ANDRY PRASETYA |
| Judul Artikel | EFEKTIFITAS PENERAPAN SISTEM APLIKASI PELAYANAN PADA DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI DAN PENGARUHNYA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektifitas penerapan sistem aplikasi pelayanan pada Direktorat Jenderal Bea dan Cukai dan pengaruhnya terhadap kinerja pegawai Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan populasi pegawai pelaksana pada Kantor Pelayanan Utama Bea dan Cukai Tipe C Soekarno Hatta yang berjumlah 557 orang pegawai pelaksana dan sampel dipilih menggunakan metode simple random sampling. Sampel yang diperoleh adalah sebanyak 85 orang pegawai pelaksana. Teknik analisis yang digunakan adalah penilaian efektifitas dan analisis regresi sederhana. Hasil penilaian efektifitas dari analisis deskriptif terhadap nilai mean data yang dikonversi ke dalam skala efektifitas, diperoleh tingkat efektifitas kualitas sistem sebesar 72% (efektif), kualitas informasi sebesar 76% (efektif), kualitas layanan sebesar 71% (efektif), kepuasan pengguna sebesar 75% (efektif), dan secara keseluruhan sebesar 73% (efektif). Hasil analisis data menunjukkan bahwa efektifitas penerapan sistem aplikasi pelayanan berpengaruh terhadap kinerja pegawai Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. Berdasarkan hasil tersebut, implikasi penelitian ini adalah dalam upaya peningkatan sistem, sebaiknya dilakukan peningkatan koneksi akses sistem aplikasi pelayanan dengan memperkuat kapasitas jaringan dan server. Selain itu, dilakukan perbaikan dan perawatan secara rutin sistem aplikasi pelayanan agar sistem aplikasi pelayanan tidak terjadi kerusakan. Dalam rangka peningkatan kualitas informasi, sebaiknya dilakukan dengan meningkatkan kecepatan dan ketepatan dalam melakukan update informasi pada database dalam sistem aplikasi pelayanan. Dalam upaya peningkatan kualitas layanan, dilakukan dengan meningkatkan kualitas teknisi dengan memberikan diklat secara rutin dan menyediakan serta mempublikasikan nomor kontak teknisi yang selalu dapat dihubungi apabila terjadi kerusakan pada sistem. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This study aims to determine the effectiveness of the service application system at the Directorate General of Customs and Excise and the effect on performance of employees of the Directorate General of Customs and Excise. This research is a quantitative study using employee population at KPU BC Tipe C Soekarno Hatta totaling 557 employees and samples are selected using simple random sampling method. Samples are obtained as many as 85 employees. Analysis technique used is assessment of effectiveness and simple regression analysis. The results assessing effectiveness of a descriptive analysis of the mean value of the data that is converted into a scale of effectiveness, obtained the degree of effectiveness of the system quality by 72% (effective), information quality by 76% (effective), service quality by 71% (effective), user satisfaction by 75% (effective), and overall by 73% (effective). The results of data analysis showed that the effective service application system affect the performance of employees of the Directorate General of Customs and Excise. Based on these results, the implications of this research is in improving the system, should be improving access connection service application system by strengthening the capacity of the network and server. In addition, repairs and regular maintenance service application system so that service application system no damage. In order to improve the information quality, should be done by improving the speed and accuracy in performing the update information in the database in the service application system. In an effort to improve the service quality, done by improving the quality of technicians to provide training on a regular basis and provide and publicize contact numbers of technicians who can always be contacted in the event of damage to the system. |
| Kata kunci | Efektifitas, sistem aplikasi pelayanan, kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pengguna, kinerja pegawai |
| Pembimbing 1 | Drs. Havid Sularso, M.M., Ak. |
| Pembimbing 2 | Drs. I Wayan Mustika, M.Si, Ak. |
| Pembimbing 3 | Dr. Adi Wiratno, M.M., Ak. |
| Tahun | 2016 |
| Jumlah Halaman | 15 |
| Tgl. Entri | 2017-02-01 16:57:09.584534 |