Artikel Ilmiah : C1B012057 a.n. TRI NURCAHYA NUGROHO
| NIM | C1B012057 |
|---|---|
| Namamhs | TRI NURCAHYA NUGROHO |
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, KERAGAMAN MENU, LOKASI, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Pada Konsumen Waroeng Spesial Sambal cabang Prof. Dr. Soeharso, Purwokerto). |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Keragaman Menu, Lokasi, dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening”. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Waroeng Spesial Sambal cabang Prof. Dr Soeharso Purwokerto. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 180 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode convenience sampling. Data analisis menggunakan Structural Equational Modelling (SEM). Hasil analisis menunjukan bahwa : (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Waroeng Spesial Sambal cabang Prof. Dr. Soeharso, Purwokerto, (2) harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Waroeng Spesial Sambal cabang Prof. Dr. Soeharso, Purwokerto, (3) keragaman menu berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Waroeng Spesial Sambal cabang Prof. Dr. Soeharso, Purwokerto, (4) lokasi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Waroeng Spesial Sambal cabang Prof. Dr. Soeharso, Purwokerto, (5) citra merek tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Waroeng Spesial Sambal cabang Prof. Dr. Soeharso, Purwokerto, (6) kepuasan konsumen tidak memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen Waroeng Spesial Sambal cabang Prof. Dr. Soeharso, Purwokerto, (7) kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga terhadap loyalitas konsumen Waroeng Spesial Sambal cabang Prof. Dr. Soeharso, Purwokerto, (8) kepuasan konsumen memediasi pengaruh keragaman menu terhadap loyalitas konsumen Waroeng Spesial Sambal cabang Prof. Dr. Soeharso, Purwokerto, (9) kepuasan konsumen tidak memediasi pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen Waroeng Spesial Sambal cabang Prof. Dr. Soeharso, Purwokerto, (10) kepuasan konsumen tidak memediasi pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen Waroeng Spesial Sambal cabang Prof. Dr. Soeharso, Purwokerto, (11) kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Waroeng Spesial Sambal cabang Prof. Dr. Soeharso, Purwokerto. Kata kunci : loyalitas konsumen, kepuasan konsumen, kualitas pelayanan, harga, keragaman menu, lokasi, citra merek |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | ABSTRACT This study aims to determine "Influence of Service Quality, Price, Diversity Menu, location, and Consumer Brand Loyalty With Customer Satisfaction As an intervening variable". The population in this study is that consumers Waroeng Special Sambal Prof. branch Dr Soeharso Purwokerto. This study used a sample of 180 respondents. The sampling technique is done by convenience sampling method. Data analysis using Equational Structural Modeling (SEM). Results of the analysis showed that: (1) Quality positive effect on customer satisfaction Waroeng Special Sambal Prof. branch Dr. Soeharso, Purwokerto, (2) the price positive effect on customer satisfaction Waroeng Special Sambal Prof. branch Dr. Soeharso, Purwokerto, (3) the diversity of the menu positive effect on customer satisfaction Waroeng Special Sambal Prof. branch Dr. Soeharso, Purwokerto, (4) the location of a positive effect on customer satisfaction Waroeng Special Sambal Prof. branch Dr. Soeharso, Purwokerto, (5) brand image positively affects customer satisfaction Waroeng Special Sambal Prof. branch Dr. Soeharso, Purwokerto, (6) customer satisfaction does not mediate the impact of service quality on customer loyalty Waroeng Special Sambal Prof. branch Dr. Soeharso, Purwokerto, (7) consumer satisfaction mediates the effect of price on consumer loyalty Waroeng Special Sambal Prof. branch Dr. Soeharso, Purwokerto, (8) customer satisfaction mediates the effect of the diversity of the menu on customer loyalty Waroeng Special Sambal Prof. branch Dr. Soeharso, Purwokerto, (9) did not mediate the effect of customer satisfaction on customer loyalty locations Waroeng Special Sambal Prof. branch Dr. Soeharso, Purwokerto, (10) customer satisfaction does not mediate the effect of brand image to consumer loyalty Waroeng Special Sambal Prof. branch Dr. Soeharso, Purwokerto, (11) customer satisfaction has positive effect on consumer loyalty Waroeng Special Sambal Prof. branch Dr. Soeharso, Purwokerto. Keywords: customer loyalty, customer satisfaction, service quality, price, variety of menu, location, brand image |
| Kata kunci | loyalitas konsumen, kepuasan konsumen, kualitas pelayanan, harga, keragaman menu, lokasi, citra merek |
| Pembimbing 1 | Dra. Hj. Dwiwiyati Astogini, M. Si |
| Pembimbing 2 | Dra. Sri Martini, M.Si. |
| Pembimbing 3 | Drs. Untung Kumorohadi, M.Si. |
| Tahun | 2017 |
| Jumlah Halaman | 16 |
| Tgl. Entri | 2017-01-23 20:36:35.592328 |