Artikel Ilmiah : G1B012081 a.n. RATNA JUWITA
| NIM | G1B012081 |
|---|---|
| Namamhs | RATNA JUWITA |
| Judul Artikel | KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA PELAYANAN PERSALINAN DI RSUD BANYUMAS |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Latar Belakang: Angka Kematian ibu di Indonesia tahun 2012 meningkat menjadi 359 per 100.000 kelahiran hidup, penyebab langsung kematian ibu terjadi pada saat persalinan. Salah satu cara yang harus dilakukan untuk menurunkan penyebab kematian ibu yaitu dengan peningkatan mutu pelayanan kesehatan. Ada lima dimensi mutu yang mempengaruhi kepuasan yaitu kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan berwujud. Hal ini merupakan faktor penentu kepuasan pelanggan di mana pelanggan akan membandingkan antara kinerja dengan harapannya. Metode: Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif eksploratif. Subyek penelitian ditentukan dengan teknik purposive samping yang dimbil dari 4 ibu bersalin di RSUD Banyumas. Keabsahan data melalui triangulasi sumber. Analisis data dengan model Miles dan Huberman (reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan). Hasil Penelitian: Hasil yang diperoleh melalui wawancara mendalam mendeskripsika subyek penelitian puas dengan pelayanan yang cepat, kehandalan petugas administrasi dalam pengurusan cepat dan tidak berbelit-belit, kenyamanan yang dilihat dari sikap petugas baik karena setiap melakukan tindakan selalu atas dasar persetujuan pasien/keluarga serta petugas dalam menjawab pertanyaan jelas, sarana prasarana dan kebersihan ruang rawat inap selalu bersih serta lengkap dan pemberian edukasi kesehatan yang jelas dan mudah pahami membuat pasien merasa puas Kesimpulan: Kepuasan pasien rawat inap yang dilihat dari aspek kecepatan pelayanan, kehandalan petugas, kenyamanan, saranan prasaranan dan pemberian edukasi kesehatan didapatkan hasil memuaskan. Kata Kunci: Kepuasan Pasien Rawat Inap, Bagian Persalianan |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Background: maternal mortality in Indonesia in 2012 increased to 359 per 100,000 live births, the direct cause of maternal deaths occur during delivery. One way to bring down the causes of maternal mortality is to improve the quality of health services. There are five quality dimensions that influence satisfaction ie reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible. This is an important determinant of customer satisfaction where customers will be comparing the performance with expectations. Methods: This study is a qualitative research with descriptive exploratory approach. The research subject is determined by using purposive side dimbil of four women giving birth in hospitals Banyumas. The validity of the data through triangulation. Analysis of the data with models Miles and Huberman (data reduction, data presentation and conclusion). Results:The results obtained through in-depth interviews mendeskripsika research subjects are satisfied with fast service, reliability administrators in the management of fast and uncomplicated, comfort seen from the attitude of officers either because every action is always based on the consent of the patient / family and the officer in answering questions obviously, facilities and cleanliness of the wards are always clean and complete and the provision of health education that is clear and easy to understand to make the patient feel satisfied Conclusion:Patient satisfaction is viewed from the aspect of speed of service, reliability officers, comfort, saranan prasaranan and provision of health education obtained satisfactory results.. Keywords: Inpatient Satisfaction, Section Childbirth |
| Kata kunci | Kepuasan Pasien Rawat Inap, Bagian Persalianan |
| Pembimbing 1 | Drs. Heryanto, M.Si. |
| Pembimbing 2 | Drs. Bambang Hariyadi, M.Kes. |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2016 |
| Jumlah Halaman | 10 |
| Tgl. Entri | 2016-11-20 22:19:27.299517 |