| NIM | F1B012028 |
|---|
| Namamhs | NUR SOFIAH |
|---|
| Judul Artikel | KUALITAS PELAYANAN KLAIM JAMINAN SOSIAL KETENAGAKERJAAN DI KANTOR BADAN PENYELENGGARAAN JAMINAN SOSIAL KETENAGAKERJAAN CABANG PURWOKERTO KABUPATEN BANYUMAS |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Seiring meningkatnya kebutuhan pelayanan klaim jaminan sosial ketenagakerjaan di wilayah Kabupaten Banyumas, harus diimbangi dengan adanya kualitas pelayanan publik yang baik dari BPJS Ketenagakerjaan Cabang Purwokerto. Melihat hal itu, maka perlu diteliti lebih jauh bagaimana kualitas pelayanan klaim yang diberikan oleh BPJS Ketenagakerjaan Cabang Purwokerto.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan klaim jaminan sosial ketenagakerjaan di Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Purwokerto Kabupaten Banyumas. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif dengan teknik analasis data distribusi frekuensi, mean, median modus dan standar deviasi nilai rata-rata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan klaim berada pada kategori sedang dengan kecenderungan masing-masing indikator cenderung tinggi.Indikatornya adalah indikator Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy berada pada kategori cenderung tinggi. Indikator yang memberikan kontribusi tertinggi pada kualitas pelayanan ialah Assurance dengan rata-rata 4,29Indikator Tangible dengan nilai rata-rata sebesar 4,28. Indikator Reliability dengan nilai rata-rata sebesar 4,16. Indikator Responsiveness dengan nilai rata-rata sebesar 4,25. Indikator Assurance dengan nilai rata-rata sebesar 4,29. Indikator Emphaty dengan nilai rata-rata sebesar 4.13. Indikator emphaty dan reliability perlu diperbaiki karena memperoleh nilai rata-rata terendah.
|
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | According to increasing of social claim service necessity in Banyumas regency area must to be balanced by good public service quality from BPJS Ketenagakerjaan branch Purwokerto. From this case, it needs further research to know how the service quality that have been given by BPJS Ketenagakerjaan branch Purwokerto is. The purpose of this study is to know how the quality of employment insurance claim service at the office of BPJS Ketenagakerjaan branch Purwokerto Banyumas regency. A method used is quantitative descriptive method with data collection technique of frequent distribution, mean, modus, and standard deviation of average value. The result shows that the quality of claim service is there in middle category with each kecenderungan in high kecenderungan. An indicator used is Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy in high kecenderungan. The indicator that gives highest contribution in the quality of service is Assurance which has average value of 4,29. Tangible indicator gives average value of 4,28. Reliability indicator has average value of 4,16. Responsiveness shows average value of 4,25. Assurance indicator has average value of 4,29, and Empathy indicator has average value of 4,13. Empathy and reliability indicators must be fixed, because they get lowest average value.
|
|---|
| Kata kunci | Kualitas Pelayanan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empethy |
|---|
| Pembimbing 1 | Drs. Swastha Dharma. M, Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Drs. Ngalimun. MPA |
|---|
| Pembimbing 3 | Dr. Ali Rokhman, M.Si |
|---|
| Tahun | 2016 |
|---|
| Jumlah Halaman | 12 |
|---|
| Tgl. Entri | 2016-11-17 02:19:35.611823 |
|---|