Artikel Ilmiah : C1B009017 a.n. ISYA HANIZAH
| NIM | C1B009017 |
|---|---|
| Namamhs | ISYA HANIZAH |
| Judul Artikel | PENGARUH E-SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE, HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI ULANG BELANJA ONLINE |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | RINGKASAN Penelitian ini berjudul Pengaruh E-Service Quality, Persepsi Nilai, Harga Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Belanja Online Melalui Kaskus. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh positif E-Service quality, persepsi nilai dan harga terhadap kepuasan konsumen serta untuk menganalisis pengaruh mediasi kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang belanja online melalui kaskus. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto. Ukuran sampel menggunakan metode taksiran interval, diperoleh jumlah sampel minimal sebesar 100 orang. Alat analisis yang digunakan Struktural Equation Model. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa E Service Quality berpengaruh positif, yaitu semakin baik Service Quality maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen. Persepsi nilai berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, yaitu semakin baik persepsi konsumen terhadap nilai produk maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen. Harga mempunyai berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, yaitu semakin baik persepsi konsumen terhadap harga maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh positif terhadap minat beli ulang, yaitu semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen maka semakin tinggi minat untuk melakukan pembelian ulang. Implikasi dari penelitian ini bahwa pengelola toko online dapat meningkatkan kepuasan konsumen dengan meningkatkan E Service Quality, persepsi nilai, dan penerapan harga yang tepat. Pengelola toko online, dapat meningkatkan minat beli ulang Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Soedirman dengan meningkatkan kepuasan konsumen. Bagi penelitian berikutnya dapat dilakukan penelitian lain tentang variabel yang berpengaruh terhadap minat beli ulang dan kepuasan konsumen pada toko online yang lain dan dengan jenis produk tertentu. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | ABSTRACT This study titled: Effect Analysis of E-Service Quality, Perceived Value, Price and Consumer Satisfaction Interests Birthday Buy Online Shopping. The research objective was to analyze the effect of E-Service quality, perceived value and price to customer satisfaction as well as to analyze the impact of customer satisfaction on buying interest re shopping online. The sample in this research is the students of the Faculty of Economics, University of General Sudirman Purwokerto who make buying and selling online shopping. The analysis tool used is a structural equation model (SEM). The results showed that E Service Quality, perceived value and price has a positive effect on customer satisfaction. Consumer satisfaction has a positive influence on the buying interest, is the higher level of customer satisfaction, the higher the interest to re-purchase. The implications of this study that the online shop manager can improve customer satisfaction by improving E Service Quality, perceived value, and the application of the right price. Business online store, can improve the buying interest of faculty and staff to improve customer satisfaction. For the next study to do research about the variables that influence the buying interest and consumer satisfaction at other online stores and with certain types of products. |
| Kata kunci | E-Service quality, persepsi nilai, harga, kepuasan konsumen dan minat beli ulang |
| Pembimbing 1 | Drs. Sumarsono, M.Si |
| Pembimbing 2 | Drs. Untung Kumorohadi, M, Si |
| Pembimbing 3 | Dra. Suci Indriati, M.Si |
| Tahun | 2016 |
| Jumlah Halaman | 101 |
| Tgl. Entri | 2016-10-12 21:55:02.109097 |