| NIM | F1B012023 |
|---|
| Namamhs | ESTI SEPTIANI |
|---|
| Judul Artikel | Kualitas Pelayanan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyumas |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji kualitas pelayanan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyumas berdasarkan model gap kualitas pelayanan (servqual). Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan kuantitatif deskriptif. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden, yaitu masyarakat yang telah selesai menerima pelayanan akta kelahiran. Berdasarkan hasil penelitian, secara umum kualitas pelayanan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyumas sudah berkualitas. Hal ini terbukti dengan hasil analisis dimensi kualitas pelayanan yang mayoritas menunjukkan nilai gap positif yang berarti kualitas pelayanan bisa diterima secara total atau sudah berkualitas. Dimensi-dimensi tersebut diantaranya adalah adalah dimensi reliability (0,27),assurance (0,21), emphaty (0,07), dan responsiveness (0,04). Sedangkan dimensi tangible menunjukkan nilai gap negatif yakni -0,06 yang berarti kualitas pelayanan tidak diterima secara total atau belum berkualitas. Untuk itu perlu dilakukan upaya-upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyumas, sehingga tercipta kualitas pelayanan yang prima. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This study aims to assess the service quality of the birth certificate in the Department of Population and Civil Registration Banyumas with gap model based on quality of service (servqual). The method used is survey method with descriptive quantitative approach. Research instrument using questionnaires with a total sample of 100 respondents, namely people who have finished receiving the birth certificate service. Based on the results of the study, the general quality of service of a birth certificate in the Department of Population and Civil Registration Banyumas already qualified. This is evidenced by the results of the majority of the dimensions of service quality showed significant positive gap value acceptable quality of service in total. These dimensions include the dimensions of reliability (0,27), assurance (0,21), emphaty (0,07), and responsiveness (0,04). While the tangible dimension shows a negative gap value which is equal to -0.06 which means the quality of service is not accepted in total or not qualified. It is necessary needs efforts to improve the quality of service of a birth certificate in the Department of Population and Civil Registration Banyumas, so as to create a quality service. |
|---|
| Kata kunci | Gap, Kualitas, Pelayanan, Servqual |
|---|
| Pembimbing 1 | Prof. Dr. Paulus Israwan S, MS |
|---|
| Pembimbing 2 | Dr. Denok Kurniasih, M.Si |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2016 |
|---|
| Jumlah Halaman | 14 |
|---|
| Tgl. Entri | 2016-10-11 03:47:04.115859 |
|---|