Artikel Ilmiah : F1B009078 a.n. DIANA PUSPITA SARI
| NIM | F1B009078 |
|---|---|
| Namamhs | DIANA PUSPITA SARI |
| Judul Artikel | KUALITAS PELAYANAN SERTIFIKASI TANAH MELALUI PROGRAM LAYANAN SERTIFIKASI TANAH UNTUK RAKYAT (LARASITA) DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN CILACAP SERVICES QUALITY LAND CERTIFICATION THOURGH LARASITA PROGRAM IN CILACAP REGENCY |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | ABSTRAK Penelitian ini berjudul “Kualitas Pelayanan Sertifikasi Tanah Melalui Program Layanan Rakyat Untuk Sertifikasi Tanah (LARASITA) di Kantor Pertanahan Kabupaten Cilacap. Salah satu badan yang berwenang dan bertugas serta berfungsi menangani masalah pertanahan secara nasional adal Badan Pertanahan Nasional yang bertugas serta mengembangkan administrasi pertanahan, khususnya Kantor Pertanahan Kabupaten Cilacap dalam rangka peningkatan pelayanan kepada masyarakat, yaitu mobile service yang berbasis teknologi modern yaitu Layanan Sertifikasi Tanah Untuk Rakyat. Adapun rumusan masalahnya adalah bagaimana Kualitas Pelayanan Sertifikasi Tanah Untuk Rakyat Melalui Program LARASITA di Kantor Pertanahan Kabupaten Cilacap. Penelitian ini menggunakan kuantitatif deskriptif dimana peneliti menggunakan metode survey yang mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai pengumpul data, Sumber data yang digunakan primer dan sekunder. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas dapat disimpulkan bahwa kualitas Pelayanan Sertifikasi Tanah Melalui Program LARASITA di Kantor Pertanahan sudah berjalan baik, kualitas tersebut meliputi : 1. Kehandalan yaitu melakukan proses pelayanan yang cepat dan teliti sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan 2. Daya tanggap yaitu menjawab dengan jelas dan tepat keluhan dari masyarakat mengenai masalah pertanahan 3. Jaminan yaitu kemampuan dan pengetahuan dari LARASITA yang baik dan transparan dalam hal biaya untuk persertifikatan 4. Empati yaitu sikap yang baik, sopan santun dan sedikit perhatian dari petugas kepada masyarakat pengguna jasa LARASITA Kata kunci : Kualitas Pelayanan, LARASITA |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | ABSTRACT The study is titled “Services Quality Of Land Certification Thourgh LARASITA Program in Cilacap Regency. One institution in charge and undertakes and fuctioning to handle land problem nationally is National Land Affairs Department which having task develops land administration, especially Land affair office of Cilacap Regency. For agenda of improvment of public service, creates mobile service that is Public Service for Land Certification (Layanan Rakyat Untuk Serfikasi Tanah) or called as LARASITA. The problem formula is how services Quality of Land Certification through larasita program in Cilacap Regency. This research is a descriptive quantitative. and for the survey to take sampling technique. Data was collected through questionnaires, data secunder and primer. Based on result can be concluted that Services Quality of Land Certification through LARASITA Program in Cilacap Regency has run succesfully. 1. Mainstay that is doing service process that is quickly and accurate as according to procedure which has been specified 2. Perceptive power that is replying clearly and quickly sigh from public about land problem 3. Guarantee that is ability and knowledge from LARASITA officer which is good transparent and in the case of certificate expense 4. Emphaty that is good attitude, respectful, well mannered and a little of attention from officer to public who use LARASITA service. |
| Kata kunci | Keyword : Service Quality, LARASITA |
| Pembimbing 1 | Drs.Swastha Dharma, M.Si |
| Pembimbing 2 | Drs. Ngalimun, M.PA |
| Pembimbing 3 | Dr. Sukarso, M.Si |
| Tahun | 2009 |
| Jumlah Halaman | 10 |
| Tgl. Entri | 2016-09-09 18:28:18.570857 |