Artikel Ilmiah : F1B111008 a.n. MOCHAMMAD ARIEF DARMA KURNIAWAN
| NIM | F1B111008 |
|---|---|
| Namamhs | MOCHAMMAD ARIEF DARMA KURNIAWAN |
| Judul Artikel | PENGARUH USER FRIENDLY DAN DATA SECURITY TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA E-TICKETING DI STASIUN BESAR PURWOKERTO |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini berjudul “Pengaruh User Friendly dan Data Security Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna E-Ticketing di Stasiun Besar Purwokerto.” Sebagai jasa penyedia layanan kereta api di Indonesia, PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus berinovasi untuk menciptakan moda transportasi kereta api sebagai moda transportasi yang eksklusif, modern, dan tepercaya. Salah satu inovasi yang dikembangkanadalahsistem pembelian tiket secara elektronik atau e-ticketing yang dinilai lebih mudah dan efisien dalam melakukan transaksi pembelian tiket tanpa harus antre di Stasiun Sistem pelayanan tiket secara online ini adalah sebuah program yang ditunjukan sebagai salah satubentuk kenyamanan bagi konsumen atau pengguna jasa kereta api di Indonesia sehingga sistem ini dirancang sedemikian rupa untuk memudahkan para calon penumpang dalam melakukan reservasi tiket sesuai keinginan pemesanan Dibalik kemudahan yang ditawarkan, masih terdapat berbagai kekurangan yang ada dalam sistem e-ticketing diantaranya masih banyak para konsumen yang belum memahami cara penggunaan daripada aplikasi e-ticketing itu sendiri. Dan seiring perjalanan sistem ini masalah yang sering terjadi adalah maintenance service atau server sibuk sehingga tidak dapat diakses. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh yang signifikan antara user friendly terhadap tingkat kepuasan pengguna e-ticketing di Stasiun Besar Purwokerto, adakah pengaruh yang positif dan signifikan antara data security terhadap tingkat kepuasan pengguna e-ticketing di Stasiun Besar Purwokerto, dan adakah pengaruh antara keduanya yaitu user friendly dan data security terhadap tingkat kepuasan pengguna di Stasiun Besar Purwokerto Penelitian ini menggunakan penelitian Kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan dokumentasi. Pengujian hipotesis pertama dan kedua menggunakan kendall tau-b dan konkordasi kendall W, sementara pengujian hipotesis ketiga menggunakan analisis regresi ordinal. Teknik pengambilan sampling dalam penelitianini menggunakan teknik sampling aksidental yaitu metode pengambilan sampel yang didasarkan secara kebetulan dan tanpa pertimbangan apapun dengan total jumlah responden sebanyak 100 responden Penelitian ini menggunakan teori Dekkers & Rietvield yang diambil berdasarkanjurnal internasional yang berjudul The Impact Of E-Ticketing TechniqueOn Customer Satisfaction: An Empyrical Analysis. Dalam jurnal tersebut Dekers & Rietvield berpendapat bahwa ada empat indicator yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu Customer, Infrastructure, Data Security, dan User Friendly. Berdasarkan hasil analisis secara kuantitatif dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa user friendly berpengaruh positif secara signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna e-ticketing di Stasiun Besar Purwokerto ( nilai signifikansi 0,000 ). Sedangkan data security berpengaruh positif secara signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna e-ticketing di Stasiun Besar Purwokerto ( nilai signifikansi 0,001 ). Sementara itu pengaruh user friendly dan data security secara bersamaan berpengaruh positif secara signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna di Stasiun Besar Purwokerto ( koefisien konkordasi 0,779 ). Dapat disimpulkan penelitian ini yang memiliki pengaruh secara besar yaitu data security, oleh karena itu data security atau keamanan data harus lebih diutamakan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This study entitled "Effects of User Friendly and Data Security Against User Satisfaction Levels E-Ticketing in Purwokerto Station ." As a service provider of rail services in Indonesia, PT Kereta Api Indonesia (Persero) continues to innovate to create modes of rail transport as a mode of transportation that is exclusive, modern, and reliable. One of the innovation that is developed is a system of electronic ticket purchases or e-ticketing is considered more convenientand efficient transaction purchase a ticket without having to queueat the station. Online ticket service system is a program which is shown to be one of convenience for customers or users of railway service in Indonesia so that the system is designed so as to make it easier for passangers to make reservations as desired ticket booking. Behind the convenience offered, there are still many shortcomings that exist in the e-ticketing systems which are still many consumers who do not understand how to use e-ticketing applications than itself. And over the course of the system is the most common problem is the maintenance service or a busy server so the server cannot inaccestible The purpose of this research is to know is there any significant relationship between user friendly to the satisfaction level of user of e-ticketing in the Big Station of Purwokerto, is there any influence positive and significant correlation between data security for the satisfaction level of users of e-ticketing in the big station of Purwokerto, and is there any influence between them that is user friendly and data security for the level of user satisfaction in the big station of Purwokerto This study uses a quantitative study , with data collection through questionnaires and documentation . The first and second hypothesis testing using Kendall tau- b and concordance kendall W , while the third hypothesis testing using ordinal regression analysis . mechanical sampling in this research using accidental sampling technique, is a methode that is based sampling by chance and without any consideration to the total number of responden was 100 respondents This study uses the theory Dekkers & Rietvield taken by the international journal, entitled The Impact Of E-ticketing Technique On Customer Satisfaction: An Analysis Empyrical. In the journal, Dekkers & Rietvield argues that there are four indicators that affect customer satisfaction, namely Customer, Infrastructure, Data Security,and User Friendly. Based on the results of quantitative analysis in this study can be concluded that the user friendly positive and significant effect on the level of satisfaction of users of e -ticketing in the Big Station Purwokerto ( significance value 0.000 ) . While data security is significantly positive effect on the level of satisfaction of users of e -ticketing in the Purwokerto Station ( significance value 0.001 ) . While the influence of user friendly and data security simultaneously positive and significant effect on the level of user satisfaction in the Big Station Purwokerto ( concordance coefficient 0.779 ) . It can be concluded that this study has major influence that is data security , therefore the data security or data security must be prioritized to achieve the goals set . |
| Kata kunci | Data Security, Pengaruh User Friendly, Stasiun Besar Purwokerto, Tingkat Kepuasan Pengguna. |
| Pembimbing 1 | Dr. Ali Rokhman, M.si |
| Pembimbing 2 | Drs. Mahmud Setiahadi, M.si |
| Pembimbing 3 | Prof. Dr. Paulus Israwan Setyoko. M.S |
| Tahun | 2016 |
| Jumlah Halaman | 14 |
| Tgl. Entri | 2016-08-26 17:51:55.108895 |