Artikel Ilmiah : G1F012014 a.n. DILLA WENDISTIA
| NIM | G1F012014 |
|---|---|
| Namamhs | DILLA WENDISTIA |
| Judul Artikel | ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP AKTIVITAS LAYANAN KEFARMASIAN OLEH APOTEKER DI APOTEK WILAYAH KOTA TASIKMALAYA |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Kepuasan pasien terhadap layanan kefarmasian menjadi salah satu bentuk evaluasi kinerja pelayanan yang sangat penting. Kepuasan didapatkan apabila kenyataan sama dengan atau lebih dari harapan yang diinginkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kenyataan, tingkat harapan dan tingkat kepuasan pasien terhadap layanan kefarmasian yang diberikan oleh apoteker kepada pasien di Apotek Kota Tasikmalaya. Metode yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan cross sectional menggunakan kuesioner.Responden penelitian didapatkan dengan cara accidental sampling sejumlah 104 pasien yang mendapatkan pelayanan kefarmasian di Apotek di Kota Tasikmalaya. Data yang diperoleh dihitung rata-rata untuk mengetahui tingkat kenyataan dan tingkat harapan pasien. Analisis tingkat kepuasan pasien dilakukan dengan membandingkan kenyataan dan harapan diukur menggunakan analisis gap. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat harapan pasien sebesar 4,45 termasuk dalam kategori tinggi dan tingkat kenyataan pasien sebesar 4,70 termasuk dalam kategori tinggi. Analisis gap pada semua item menunjukkan nilai positif dengan nilai gap rata-rata 0,25 termasuk dalam kategori rendah. Gap bernilai positif artinya pasien telah merasa puas terhadap layanan apoteker di apotek. Secara keseluruhan kenyataan kinerja layanan apoteker di apotek Kota Tasikmalaya sudah memenuhi harapan pasien namun dengan tingkat kepuasan yang rendah. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Patient satisfaction with pharmaceutical services form part of the performance evaluation of essential services. Satisfaction obtained when the reality is equal to or more than the desired expectation. This research aims to determine the level of reality, the hope and the level of patient satisfaction with pharmaceutical services provided by pharmacists to patients in pharmacies of Tasikmalaya. The method used is survey method with cross sectional approach using research kuesioner.Responden obtained by accidental sampling number of 104 patients who received pharmaceutical services in pharmacies in the city of Tasikmalaya. The data obtained were calculated the average to determine the level of reality and the level of patient expectations. Analysis of patient satisfaction by comparing the reality and expectations are measured using gap analysis. The results showed that the rate of patient expectations of 4.45 in the high category and level of 4,70 fact patients included in the high category. Gap analysis at the all items showed positive values with average of gap value of 0.25 is included in the low category. Gap is positive, it means a patient has been satisfied with the services of pharmacists in pharmacies. An overall reality pharmacist at the pharmacy service performance of Tasikmalaya has fulfilled the expectations of patients, with low levels of satisfaction. |
| Kata kunci | Tingkat kepuasan, harapan, kenyataan, layanan kefarmasian, Kota Tasikmalaya. |
| Pembimbing 1 | Vitis Vini Vera R.U., M.Sc., Apt |
| Pembimbing 2 | Laksmi Maharani., M.Sc., Apt |
| Pembimbing 3 | Esti Dyah Utami., M.Sc dan Hanif Nasiatul B., M.Sc., Apt |
| Tahun | 2016 |
| Jumlah Halaman | 87 |
| Tgl. Entri | 2016-08-25 07:32:53.620119 |