Artikel Ilmiah : C1B012084 a.n. AYUNING TYAS PRIHADI
| NIM | C1B012084 |
|---|---|
| Namamhs | AYUNING TYAS PRIHADI |
| Judul Artikel | KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI PEMEDIASI PENGARUH CITRA MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN LIPSTIK WARDAH (Studi Pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek, persepsi kualitas dan persepsi harga terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen serta untuk menguji pengaruh citra merek, perspsi kualitas dan persepsi harga terhadap loyalitas dengan mediasi kepuasan konsumen lipstik Wardah. Sampel dalam penelitian ini terdapat 100 responden yang merupakan konsumen yang semula menggunakan produk lipstik merek Wardah. Metode purposive sampling digunakan dalam penentuan sampel penelitian ini. Data di analisis menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda dan untuk pengaruh mediasinya menggunakan Sobel t test. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek, persepsi kualitas dan persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Hasil lainnya ditemukan bahwa kepuasan konsumen memediasi hubungan antara citra merek Wardah dengan loyalitas konsumen lipstik Wardah. Kepuasan konsumen tidak memediasi hubungan antara persepsi kualitas dengan loyalitas konsumen lipstik Wardah dan kepuasan konsumen memediasi hubungan antara persepsi harga dengan loyalitas konsumen lipstik Wardah. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research aims to identify and analyze the influence of brand image, quality perception and price perception to the customer’s satisfaction and loyalty and also to examine the influence of brand image, quality perception and price perception on loyalty to the mediation of customer satisfaction of Wardah lipstick. There were 100 respondents who are originally Wardah lipstick customers that is used as sample in this research. Purposive sampling method is used to determine the sample in this research. The data is analyzed using Multiple Linear Regression Analysis and Sobel t Test for mediation influence. The result shows that brand image, quality perception, and price perception influenced on customer satisfaction and loyalty. Another results found that customer satisfaction mediates the relation between brand image Wardah with customer loyalty of Wardah Lipstick. Customer satisfaction does not mediate the relationship between quality perception with customers loyalty of Wardah lipstick and customer satisfaction mediates the relation between price perception with customer loyalty of Wardah lipstick. |
| Kata kunci | brand image, quality perception, price perception, customer satisfaction, and loyalty. |
| Pembimbing 1 | Prof. Dr. Suliyanto, S.E., M.M |
| Pembimbing 2 | Refius Pradipta, S.E., M.Si |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2016 |
| Jumlah Halaman | 36 |
| Tgl. Entri | 2016-08-19 01:14:51.762026 |