Artikel Ilmiah : C1B012007 a.n. SITI HAWARIYIN ANSORULLOH
| NIM | C1B012007 |
|---|---|
| Namamhs | SITI HAWARIYIN ANSORULLOH |
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, KUALITAS INFORMASI, DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN KOSUMEN JASA TRANSPORTASI KERETA API SERAYU DAOP V PURWOKERTO |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Informasi dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Transportasi Kereta Api Serayu Daop V Purwokerto" adalah bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Informasi dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen pada jasa transportasi Kereta Api Serayu Daop V Purwokerto. Penelitian dilakukan menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel 120 responden dari penumpang Kereta Api Serayu Daop V Purwokerto. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan uji t sebagai metode pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, kualitas informasi dan nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Merujuk pada hasil penelitian ini, para manajer disarankan peningkatan kualitas pelayanan terhadap konsumen dengan lebih memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen seperti kebersihan toilet di dalam Kereta Api Serayu supaya konsumen merasa nyaman dan puas. Untuk penetapan harga kereta api akan lebih baik jika penetapan harga di bagi menjadi harga untuk jarak menengah dan jarak jauh sehingga dapat meningkatkan jumlah penumpang. Untuk mendukung kualitas informasi yang baik dan memadai bisa di tambahkan semacam layar GPS (Global Positioning System) atau sarana tambahan yang lebih baik bagi penumpang bila ingin mengetahui arah dan waktu tempuh pada saat perjalanan. Untuk meningkatkan penilaian yang baik bagi Kereta Api Serayu, pengelola Kereta Api Serayu bisa lebih meningkatkan fasilitas dan pelayanannya agar konsumen kembali menggunakan Kereta Api Serayu.. Penelitian ini juga terbatas pada skala penelitian yang dilakukan hanya dalam lingkup penumpang Kereta Api Serayu Daop V Puwokerto berdasarkan variabel pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Informasi dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengembangkan lokasi penelitian, subyek dan obyek penelitian, metode penelitian serta variabel penelitian. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research with tittle “Quality of service , Price, Quality of information and Customer value to Customer satisfication of Serayu Train Operational Area V Purwokerto transportation service” has purpose to analyze Quality of service , Price, Quality of information and Customer value to Customer satisfication of Serayu train operational area V Purwokerto transportation service. The research did with 120 respondents samples of questionnaire from Serayu Train Operational Area V Purwokerto passengers. The data is analyzed using multiple linier regression with t check as hypothesis testing method. Result of this research showing that quality of service effect, price, quality of information and customer value give positive effect and significant to customer satisfication. Refer to this research result, manager in operational arean V Purwokerto are suggested to increase quality of service to customer with give more attention customers needs and desires like toilet cleanliness in Serayu train for customer satisfication and comfort. For the price better if the price fix by medium mileage and long mileage to increase number of passengers. Additional GPS (Global Positioning System) screen on the train can support better quality of information for customer who want to know their destination and travelling time.. The research scale is limited to scope of Serayu train operational area V Purwokerto based on quality of service, price, quality of information and customer value to customer satisfication. For further research suggest to develop research location, research subject and object, research methods and research varibel. To enhance the good judgment fpr Serayu train, Serayu train operator can further improve the facilities and service so that consumers re-use Serayu train. |
| Kata kunci | Quality of service, Price, Quality of information, Customer value, Customer satisfication. |
| Pembimbing 1 | Dra. Hj. Dwiwiyati Astogini, M.Si |
| Pembimbing 2 | Drs. Untung Kumorohadi, M.Si |
| Pembimbing 3 | Alisa Tri Nawarini, SE. MM |
| Tahun | 2016 |
| Jumlah Halaman | 109 |
| Tgl. Entri | 2016-08-14 21:06:16.480971 |