Artikel Ilmiah : C1G014064 a.n. HILMANSYAH
| NIM | C1G014064 |
|---|---|
| Namamhs | HILMANSYAH |
| Judul Artikel | “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pemanfaatan Portal Pengguna Jasa Pada Aplikasi CEISA terhadap Penerimaan Negara” (Studi Kasus pada Kantor Pelayanan dan Pengawasan Bea dan Cukai Tipe Pratama Purwokerto)” |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | RINGKASAN Penelitian ini membahas tentang pengaruh kualitas pelayanan dan pemanfaatan portal pengguna jasa pada aplikasi Customs Excise Information System and Automation (CEISA) terhadap penerimaan negara di Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Pratama Purwokerto. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dimana peneliti menggunakan instrumen kuesioner dan wawancara dalam mengetahui hubungan antar variabel pengaruh kualitas pelayanan dan pemanfaatan portal pengguna jasa pada aplikasi Customs Excise Information System and Automation (CEISA) terhadap penerimaan negara. Populasi penelitian ini adalah para pengguna jasa dengan jumlah sampel adalah 37 responden. Pengolahan data dalam penelitian ini dengan menggunakan program SPSS (Statistical Package for the Social Science) versi 21 yang menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap penerimaan negara dan (2) pemanfaatan portal pengguna jasa pada aplikasi Customs Excise Information System and Automation (CEISA) berpengaruh terhadap penerimaan negara. Dengan demikian penelitian ini menerima hipotesis 1 dan hipotesis 2. Adapun implikasi praktis dari penelitian ini adalah (1) agar dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada para pengguna jasa, (2) agar mengusulkan kepada Kantor Pusat DJBC terkait penyempurnaan secara berkelanjutan atas aplikasi untuk mengantisipasi terjadinya gangguan pada sistem yang dapat menyebabkan timbulnya keluhan dari para pengguna jasa. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | SUMMARY This research discusses the effect of quality service and use of Portal Pengguna Jasa on the application of Customs Excise Information System and Automation (CEISA) to the state revenue of Customs and Excice Office of Purwokerto. The purpose of this research is to determine effect of the quality service and use of Portal Pengguna Jasa to the state revenue. This research is a quantitative research in which researchers used a questionnaire and interviews in knowing the relationship between variables of quality service and use of Portal Pengguna Jasa. The research population was composed of the users of services with the sample size was 37 respondents. The data in this study was processed by using SPSS (Statistical Package for the Social Science) version 21, which the conclusion were: (1) the quality service affect on the state revenue and (2) the use of the Portal Pengguna Jasa on the application of Customs Excise Information System and Automation (CEISA) affect on the state revenue. This research accepted both of the hypothesis 1 and 2. The practical implications of this research were: (1) to maintain and improve the quality of service provided to the users of services, (2) in order to propose to the Directorate General Of Customs and Excise related improvements on an ongoing basis on the application to anticipate disruptions in the system that can cause complaints of the users of services . |
| Kata kunci | Kualitas Pelayanan, Portal Pengguna Jasa, Penerimaan Negara, Customs Excise Information System and Automation (CEISA) |
| Pembimbing 1 | Drs. Mafudi, M.Si., Ak. |
| Pembimbing 2 | Yanuar E Restianto, S.E., M.Acc., Ak. |
| Pembimbing 3 | Dr. Wita Ramadhanti, S.E., M.S.A., Ak. |
| Tahun | 2016 |
| Jumlah Halaman | 15 |
| Tgl. Entri | 2016-08-14 19:53:50.71073 |