| NIM | F1B012026 |
|---|
| Namamhs | TIA KARUNIA SARI |
|---|
| Judul Artikel | EFEKTIVITAS PENGELOLAAN PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI BADAN PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN PERIZINAN KABUPATEN BANYUMAS |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Pelayanan publik yang buruk dapat menimbulkan krisis kepercayaan masyarakat kepada pemerintah. Hal ini dapat diatasi dengan adanya pengelolaan pengaduan. Salah satu instansi yang menerapkan pengelolaan pengaduan masyarakat adalah Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Kabupaten Banyumas. Namun pengelolaan ini belum berjalan secara optimal. Maka perlu diteliti lebih jauh bagaimana efektivitas pengelolaan pengaduannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pengelolaan pelayanan pengaduan masyarakat di Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Kabupaten Banyumas. Metode yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif deskriptif. Teknik pemilihan respondennya adalah total sampling. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode angket, studi dokumentasi, dan observasi. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan peneliti, semua dimensi masuk dalam kategori efektif namun dengan derajat yang berbeda. Dimensi yang memiliki nilai efektivitas tertinggi adalah quality improvement dengan nilai efektivitas sebesar 158,3 dan dimensi yang memiliki nilai efektivitas terendah adalah transparansi. Setelah melakukan penelitian, peneliti memberikan masukan kepada instansi yaitu menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan, transparansi pengelolaan pelayanan pengaduan sebaiknya diperbaiki dan pegawai sebaiknya mengetahui job description miliknya dan milik pegawai lain. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The bad public service can make a crisis of public confidence to the government. This problem can be handle by the management of complaints. One of the institution that implement it is the Board of Investment and Licensing Services of Banyumas. However, this management has not work optimally. Because of that, it need to deeply research how the effectiveness management of complaints. The purpose of this research is to knowing the effectiveness of complaints service management in Board of Investment and Licensing Services of Banyumas. The method that used is descriptive quantitative. Respondent selection technique is total sampling. The data collection technique was conducted by questionaire, study documentation, and observation. Based on the analysis that has been done by researchers, all of the dimensions are categorized as effective but with different degrees. Dimension that have the highest value is quality improvement with effectiveness score amount to 158,3 and dimensions that have the lowest effectiveness score is transparancy. After conducting the study, researchers provide feedback to institution that are maintain and improve the quality of service, transparancy of the management service complaints should be repaired and the employees should know their job description and the other employees. |
|---|
| Kata kunci | Efektivitas, Pelayanan, Pengaduan, Pengelolaan |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Denok Kurniasih, M.Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Drs. Moh. Imron, M.Si |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2016 |
|---|
| Jumlah Halaman | 10 |
|---|
| Tgl. Entri | 2016-08-09 20:10:22.952114 |
|---|