Artikel Ilmiah : F1B010114 a.n. DIAS.PURWANINGSIH
| NIM | F1B010114 |
|---|---|
| Namamhs | DIAS.PURWANINGSIH |
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PEMBUATAN E-KTP DI KECAMATAN PURWOKERTO TIMUR |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Ktp Elektronik/e-KTP merupakan KTP yang dibuat secara elektronik, dalam artian baik dari segi fisik maupun penggunaannya berfungsi secara komputerisasi. Purwokerto Timur merupakan suatu unit organisasi pelayanan mempunyai tugas pokok menyelenggarakan pemerintahan, pelayanan masyarakat berdasarkan pelimpahan, pelaksanaan pembinaan sebagai wewenang pemerintah dari bupati. Salah satu jenis pelayanan yang diberikan oleh Kecamatan Purwokerto Timur adalah pembuatan e-KTP. Dalam pelaksanaannya masih terdapat berbagai kendala yang menimbulkan kurang puasnya masyarakat dalam menerima pelayanan. Seperti lamanya waktu pembuatan yang tidak sesuai dengan ketentuan, rusaknya peralatan rekam data dan kurang tanggapnya pemberi layanan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Kecamatan Purwokerto Timur dituntut untuk dapat memberikan kualitas pelayanan yang sebaik mungkin sehingga para pengguna layanan dapat menilai apakah kinerja dengan harapan pelanggan sudah terpenuhi sehingga akan menimbulkan kepuasan. Dalam penelitian ini menggunakan metode survey yang dilaksanakan di Kecamatan PurwokertoTimur, Kabupaten Banyumas. Populasi masyarakat yang sudah mengurus e-KTP di Kecamatan Purwokerto Timur sebesar 57.881 orang. Dengan jumlah sampel sebesar 100 orang diambil secara accidental sampling di Kecamatan Purwokerto Timur. Analisis yang digunakan menggunakan analisis regresi linear sederhana dan analisis korelasi. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Purwokerto Timur berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam pembuatan e-KTP. Peningkatan kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan masyarakat dalam pembuatan e-KTP. Kualitas pelayanan pegawai di Kecamatan Purwokerto Timur cukup baik, namun masih perlu ditingkatkan pada indikator jaminan dan kasat mata. Sedangkan kepuasan masyarakat sudah menunjukkan puas dan perlu untuk dipertahankan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Pembuatan e-KTP |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | ID Card Electronic/e-ID Card is an ID Card that is created electrinically, in a sense for the physical and functional use of computerized. One type of services provided by the District Purwokerto East is the creation of e-ID card. In practice there are still many obstacles that cause less satisfied people in receiving pelayanan. As length of time of making that does not comply with the regulations, damaged equipment and the lack of a response data record service providers to meet customer needs. District Office of Purwokerto Timur is required to be able to provide the best possible quality of service so that service users can assess whether the performance of the customer expectations are met so that it will lead to satisfaction.In this study using survey conducted in the District Office Purwokerto Timur, Banyumas. The population of study was all people who had been made e-ID card in the Purwokerto Timur district as 57.881 people. With a sample size of 100 people were taken by accidental sampling in the District Office Purwokerto Timur. The analysis used using simple linear regression analysis and correlation analysis. Results from this study is the quality of service at the District Office Purwokerto Timur significant positive effect on people's satisfaction in the creation of e-ID card. Improved quality of service will improve the satisfaction of the people in the creation of e-ID card. Quality of service of employees in the district of East Purwokerto own good. People's satisfaction with quality of services in the creation of e-ID card is already showing quite satisfied. Service quality of emplovees in the District Purwokerto Timur is pretty good. But still needs to be improved on indicators assurance and tangible.. While the satisfaction of the people already showing satisfied and need to be preserved. Keywords: Service Quality, Public Satisfaction, Making e-ID cards |
| Kata kunci | Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Pembuatan e-KTP |
| Pembimbing 1 | Dr. Wahyuningrat, M.Si |
| Pembimbing 2 | Drs. Swastha Dharma, M.Si |
| Pembimbing 3 | Dr. Ali Rokhman, M.Si |
| Tahun | 2010 |
| Jumlah Halaman | 12 |
| Tgl. Entri | 2016-07-13 11:48:48.534113 |